Từ giữa năm 2024 Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam giới thiệu quy trình tư vấn mới. Theo đó, doanh nghiệp thiết lập các bước hoàn toàn trên nền tảng trực tuyến, đòi hỏi người tư vấn tài chính đồng hành, hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước điền thông tin, tạo bảng minh họa quyền lợi, xác nhận thông tin, nộp hồ sơ yêu cầu bảo hiểm.
Để đảm bảo sự chuyên nghiệp và tận tâm của đội ngũ tư vấn tài chính, doanh nghiệp ứng dụng định danh tư vấn viên tài chính thông qua giọng nói. FWD sử dụng Voice Biometrics (công nghệ sinh trắc giọng nói) nhằm phân tích và định danh mẫu giọng theo mã số tư vấn viên. Việc này nhằm đảm bảo danh tính người tư vấn, thông tin chính xác, minh bạch theo tiêu chuẩn của FWD.
