Khởi nghiệp là con đường nhiều chông gai, gian truân, đặc biệt là với những người chọn lối đi ít người bước. Anh Phan Hồng Minh Founder JupViec.vn là một trong số đó, khi quyết định xây dựng nền tảng công nghệ dịch vụ giúp việc.
"Startup" vì thương những người phụ nữ vất vả mưu sinh
Sau 2 năm sống ở nước ngoài (1 năm ở châu Á và 1 năm ở châu Âu), anh Minh về nước nhận thấy cuộc sống của người dân khá vất vả, đặc biệt là những người phụ nữ. Anh thấy nhiều các bà, các cô vất vả mưu sinh ngoài đường như buôn đồng nát, bán hàng rong, làm lao công,... Công việc này phụ thuộc vào nhiều yếu tố tác động, đặc biệt là thời tiết khắc nghiệt khiến thu nhập của họ ảnh hưởng đáng kể.
Anh Minh cho biết thêm, khi sinh sống bên Anh, anh từng làm bài tiểu luận về công việc giúp việc theo giờ. Ở Việt Nam thời điểm đó cũng có dịch vụ giúp việc nhưng thời gian là dài hạn, chứ giúp việc theo giờ chưa nhiều. Từ đó, anh Minh đánh giá dịch vụ giúp việc theo giờ có nhiều tiềm năng phát triển như giải quyết được thu nhập cho người lao động, môi trường làm việc trong nhà ít bị ảnh hưởng bởi thời tiết, có nguồn khách hàng ổn định,...
Founder JupViec.vn chia sẻ: "Thời điểm khởi nghiệp, nhu cầu khá lớn nhưng chúng tôi không kiếm ra khách hàng. Khi đi làm thuê, mọi thứ mượt mà có sẵn, nhưng lúc ra làm riêng, có hàng trăm nghìn việc cần xử lý.
Những ngày đầu thành lập, tôi giao cho mỗi nhân viên phải đi kiếm 5 khách hàng, nguồn khách từ chính người thân, phương thức là phát tờ rơi. Đó là những bước rất cơ bản, rất truyền thống".
Tài liệu tham khảo để anh Minh học hỏi, chia sẻ tới các nhân viên là từ một người chị làm trong ngành nghề Quản trị khách sạn với chuyên môn Buồng phòng khách sạn. Bài toán nan giải khi đó mà đội ngũ cần giải quyết là tìm kiếm nguồn lao động chất lượng.
"Người thất nghiệp thì nhiều nhưng để có một người giúp việc chuẩn chỉnh như tôi mong muốn là không hề dễ. Tôi đi đến những nhà trọ, gặp những người lao công, dọn vệ sinh,... để trao đổi nhưng 9/10 người đều cho rằng chúng tôi lừa đảo", anh Minh chia sẻ.
Những bài học khắc cốt ghi tâm
Đầu tiên, anh Minh muốn nhắn nhủ tới những người khởi nghiệp bài học sâu sắc "Cưỡi trên lưng cọp, đừng tưởng mình là cọp". Đây là sai lầm mà nhiều người từng mắc phải khi ở vị trí cao ở những công ty lớn, nhưng khi họ ra ngoài kinh doanh sẽ dễ bị choáng ngợp bởi những điều không tưởng.
Bài học thứ hai là về việc quản trị con người ở thời điểm khởi nghiệp. "Start-up là không có tiền, chúng ta phải thuê những sinh viên mới ra trường chưa có kinh nghiệm, vậy cách chúng ta hành xử, đào tạo, làm việc,... cũng có nhiều điểm khác.
Trước đây, tôi từng cho rằng vấn đề nằm ở họ, tôi đã quát mắng, đập bàn đập ghế. Sau này, tôi nhận ra bản thân không đúng, mà lỗi do tôi. Giờ tôi thấy, bạn trẻ có tài năng riêng, góc nhìn riêng. Sau này tôi không 'bắt cá leo cây', và nghĩ rằng nếu nói mà họ không nghe là do tôi, vì thế tôi cố gắng thay đổi cách giao tiếp khiến mọi thứ thuận tiện", anh Minh nhớ lại.
Founder JupViec.vn cũng từng đối mặt với việc khách hàng và người lao động làm việc riêng với nhau, không thông qua công ty. Anh Minh đã stress về vấn đề này, đau khổ trăn trở. Nhưng về sau, anh cũng nhận ra nguyên do là bởi công ty làm chưa tốt. Anh quyết định điều chỉnh các chức năng trên app khiến mọi thứ tốt hơn, từ chất lượng đến tinh thần làm việc của nhân sự, cách hành xử giữa các bên,... Đây là vấn đề thứ ba mà đội ngũ của anh Minh gặp phải.
Trong quá trình khởi nghiệp, khách hàng của anh Minh có nhiều người là bạn bè. Tuy nhiên vì dịch vụ chưa tốt khiến anh mất nhiều khách, đồng nghĩa với việc mất nhiều bạn.
Khi 'làm dâu trăm họ'...
Đến những năm 2016 - 2019, doanh nghiệp trên đà phát triển sau những lần gọi vốn thành công. Thời điểm hiện tại, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt - khi có nhiều app dành cho công việc giúp ra đời, anh Minh cho rằng, JupViec.vn càng cần tập tập trung vào chất lượng đào tạo, quản trị nhân sự.
Trong hơn 10 năm phát triển, JupViec.vn đã làm việc với hàng trăm nghìn khách hàng - đây là công việc được ví như "làm dâu trăm họ". Chính vì thế, anh Minh không ngừng cố gắng chuẩn hoá từng bước làm.
Với những khách hàng không hài lòng, đánh giá dịch vụ 1 - 3 sao, công ty sẽ cử nhân sự đến nhà làm việc lại từ đầu cùng lời xin lỗi. Anh Minh từng có những lần đi trực tiếp xử lý vấn đeef, gây thiệt hại nghiêm trọng nhưng để lại bài học lớn. Nhờ nghiêm túc nhìn nhận lại chất lượng dịch vụ, nỗ lực cải thiện nên tỷ lệ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ lên tới 70 - 80%.
Anh Minh đưa ra lời khuyên: "Đừng nên kỳ vọng sẽ luôn có những thứ chuẩn chỉnh nhất, nghĩa là hôm sau phải tốt hơn hôm trước, ngày mai phải tốt hơn hôm nay. Mỗi người cần có ý thức đó, luôn luôn cải tiến".
Với lối tư duy đó, anh Minh liên tục tổ chức cho nhân sự của JupViec.vn. những khoá đào tạo chuyên môn về PCCC, dịch vụ khách hàng, quy trình dọn dẹp các khu vực,... để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo Rising Vietnam
