Khoảng 8 giờ 40 phút từ tối ngày 22/7 theo giờ Việt Nam, lượng phản ánh sự cố Messenger tăng vọt trên Downdetector, công cụ theo dõi tình trạng hoạt động của các nền tảng trực tuyến. Nhiều người dùng cho biết Messenger, cả trên ứng dụng di động lẫn trình duyệt, không tải được tin nhắn cũ lẫn mới.
Cụ thể, một số người mở Messenger nhưng khung chat trống trơn hoặc load mãi không ra nội dung. Tin nhắn gửi đi bị kẹt ở trạng thái "Đang gửi" trong thời gian dài mà không tới được người nhận, xảy ra ở cả ứng dụng lẫn bản web truy cập qua Facebook.
