Sự cố bắt đầu ghi nhận từ khoảng 20 giờ 22/7 (giờ Việt Nam) khi hàng loạt người dùng không thể gửi hoặc nhận tin nhắn trong các hội nhóm trên ứng dụng Messenger. Ngay sau đó, tình trạng chập chờn tiếp tục lan sang giao diện chính của mạng xã hội Facebook và Instagram .
Theo ghi nhận, nền tảng Messenger bản web chịu ảnh hưởng nặng nề nhất. Mặc dù một số người dùng ứng dụng di động vẫn có thể nhắn tin riêng lẻ, luồng dữ liệu truyền tải liên tục rơi vào tình trạng chập chờn và gián đoạn.
