Sự cố bắt đầu từ khoảng 18 giờ ngày 7-7 khiến nhiều người dùng loay hoay tìm cách xử lý. Theo phản ánh của người dùng, vấn đề trên xảy ra cả phiên bản ứng dụng di động và web trên máy tính.
Phóng viên cũng đã thử gửi hình ảnh bằng cả kết nối 4G/5G, Wi-Fi nhưng đều nhận được thông báo "Không thể gửi tin nhắn".
Đến gần 20 giờ ngày 7-7, nhiều người vẫn chưa thể gửi được hình ảnh, video trên Facebook Messenger
Trên website Downdetector, chuyên trang theo dõi các sự cố của các mạng xã hội, lượng người dùng báo lỗi tăng đột biến từ thời điểm chiều tối 7-7 (theo giờ Việt Nam).
Người dùng tại một số quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á và Mỹ cũng đang gặp phải tình trạng tương tự.
Tuy nhiên có vẻ như sự cố này chỉ xảy ra với một số tài khoản vì vẫn có một số người dùng khác cho hay họ vẫn gửi hình ảnh, video bình thường. Đến gần 20 giờ ngày 7-7, vẫn còn nhiều người dùng phản ánh tình trạng trên.
