Mới đây, một báo cáo mới cho thấy ngành ngân hàng sẽ cắt giảm đến 200.000 lao động trong vòng 3-5 năm tới khi công nghệ trí thông minh nhân tạo (AI) thay thế dần các nhân viên.
Một khảo sát mới được công bố bởi BI cho thấy các giám đốc dự kiến sẽ cắt giảm 3% lực lượng lao động của mình. Trong đó, những nhân viên thuộc bộ phận văn phòng, vận hành trung gian, phân tích hay viết báo cáo có khả năng bị sa thải cao nhất vì bị AI thay thế.
Đặc biệt, mảng dịch vụ khách hàng sẽ chứng kiến nhiều thay đổi với các AI quản lý chức năng tự động thu thập dữ liệu và tìm hiểu từng cá nhân khách hàng.
"Bất kỳ công việc ngân hàng nào có nhiệm vụ thường xuyên lặp đi lặp lại đều có nguy cơ mất việc vì AI. Tất nhiên AI sẽ không cướp hết việc của người lao động mà thay vào đó chỉ là sự chuyển đổi cơ cấu lực lượng nhân sự", chuyên gia phân tích Tomasz Noetzel của BI cho hay.
Khảo sát tại hàng loạt các tập đoàn lớn như Citigroup, JPMorgan Chase và Goldman Sachs cũng cho thấy gần ¼ số người được hỏi dự đoán mức giảm 5-10% nhân viên ngân hàng trước làn sóng AI.
Đây được cho là xu thế không thể tránh khỏi khi AI giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí, qua đó làm hài lòng cổ đông.
Tính toán của BI cho thấy vào năm 2027, ngành ngân hàng có thể gia tăng 12-17% lợi nhuận trước thuế so với thông thường, tương đương mức tăng đến 180 tỷ USD vào lợi nhuận gộp khi AI thúc đẩy năng suất.
Thậm chí theo khảo sát, khoảng 80% số giám đốc và chuyên gia ngành ngân hàng được hỏi kỳ vọng AI sẽ tăng năng suất và tạo ra doanh thu ít nhất 5% trong 3-5 năm tới.
Đồng quan điểm, tờ Fortune cho hay các ngân hàng đã dành nhiều năm để hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin của mình nhằm tăng tốc quy trình cắt giảm chi phí, đồng thời đổ xô vào công cụ AI để tăng năng suất hơn nữa.
Báo cáo của Citigroup vào tháng 6/2024 cho thấy ngành ngân hàng là lĩnh vực dễ bị AI thay thế nhất so với bất kỳ lĩnh vực nào khác với khoảng 54% số việc làm trong ngành có khả năng cao bị tự động hóa và 12% nhân viên phải dùng AI hỗ trợ.
Đứng thứ 2 về ngành dễ bị AI thay thế là bảo hiểm (48%), năng lượng (43%).
"Tốc độ áp dụng và tác động của AI trên khắp các ngành công nghiệp thật đáng kinh ngạc vì rõ ràng là nó có tiềm năng cách mạng hóa ngành ngân hàng và cải thiện lợi nhuận", giám đốc công nghệ David Griffiths tại Citigroup cho biết.
Tuy nhiên nhiều công ty nhấn mạnh rằng sự thay đổi này chủ yếu là thay đổi vai trò khi công nghệ làm những nhiệm vụ đơn giản để người lao động chú tâm hơn cho các mục tiêu phức tạp, qua đó gia tăng năng suất hơn là thay thế hoàn toàn.
Quản lý Teresa Heitsenrether của mảng AI thuộc JPMorgan cho biết rằng ngân hàng áp dụng AI là để tăng cường năng suất hơn là sa thải người lao động.
"Theo nghĩa đen, người lao động có thể chỉ làm việc 3 ngày rưỡi mỗi tuần nhờ sự hỗ trợ của AI", CEO Jamie Dimon của JPMorgan nói vào năm 2023.
*Nguồn: Fortune
