Ngày nay, sự phổ biến của dịch vụ thanh toán qua ứng dụng WeChat và Alipay đã mang lại những thay đổi lớn trong cuộc sống hàng ngày của người dân Trung Quốc. Không chỉ giới hạn trong các giao dịch mua sắm thông thường, thanh toán trực tuyến còn tiện lợi trong mọi lĩnh vực từ trả tiền ăn uống, tiền nhà, phương tiện đi lại, đến các giao dịch tài chính với đối tác làm ăn…
Tuy nhiên, sự tiện lợi này cũng là một con dao hai lưỡi. Chỉ cần một sơ suất nhỏ, như chuyển nhầm người nhận hoặc nhập sai số tiền, người dùng có thể gặp phải những rắc rối lớn không dễ giải quyết.
Câu chuyện của ông Huang sống tại Quảng Đông, Trung Quốc, là một trường hợp điển hình. Ông muốn chuyển 80.000 nhân dân tệ (277 triệu VNĐ) qua WeChat cho người anh họ. Nhưng do nhầm lẫn, ông đã chuyển cho một người khác có cùng tên với người anh họ trên ứng dụng này.
Sau khi phát hiện sai sót, ông Huang đã liên hệ với người nhận tiền. Nhưng người này không những không hoàn tiền mà còn chặn ông. Ông Huang đã lập tức trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng của WeChat nhưng chỉ nhận được câu trả lời rằng ông cần tự thỏa thuận với người nhận.
Đến khi nhờ cảnh sát và toà án can thiệp, ông Huang lại gặp khó khăn khi không biết danh tính thực của người nhận. Chỉ khi báo chí vào cuộc đưa tin về trường hợp của ông Huang, WeChat mới hỗ trợ thu thập bằng chứng và hướng dẫn ông kiện ra tòa.
Theo luật dân sự Trung Quốc, người nhận nhầm tiền phải hoàn trả số tiền đó. Nếu không, hành vi này được coi là thu lợi bất chính. Trong trường hợp không biết danh tính người nhận, nguyên đơn có thể yêu cầu tòa án phát lệnh điều tra để lấy thông tin từ bên thứ ba như Tencent.
Tuy nhiên, WeChat không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, bởi họ chỉ là nền tảng trung gian. Luật sư đề xuất rằng WeChat nên cải thiện trách nhiệm xã hội bằng cách áp dụng các biện pháp bảo vệ như xác minh thông tin người nhận, cung cấp tùy chọn trì hoãn giao dịch chuyển khoản và cân nhắc thiết lập các giới hạn thanh toán.
