Để giải quyết nỗi lo cho khách hàng, bên cạnh các chính sách tăng cường kiểm tra giám sát từ cơ quan quản lý như đường dây nóng, ghi âm buổi tư vấn... các doanh nghiệp bảo hiểm cũng đang nâng cao chất lượng. Trong đó, Bảo hiểm FWD đã thành lập ban giám sát chất lượng, thực hiện các cuộc gọi chào mừng (welcome call) để xác nhận nhu cầu khách hàng, triển khai chương trình khách hàng bí mật (mystery shopping) để đánh giá chất lượng bán hàng, cùng các quy định xử lý kỷ luật đội ngũ bán hàng khi vi phạm...
FWD sử dụng hình vẽ, minh họa, màu sắc, biểu tượng... để bảo hiểm đơn giản và dễ hiểu hơn. Ảnh: FWD Việt Nam
