Theo ghi nhận của Arstechnica, Insteon đã đóng cửa mà không hề có sự thông báo nào. Cho đến khi bị phát hiện, mọi dịch vụ đã ngừng hoạt động, tổng đài liên hệ không có ai trả lời, diễn đàn hỗ trợ người dùng và kênh mạnh xã hội im ắng, còn thông tin lãnh đạo bị xóa và cũng không thể liên lạc được.
Trên các diễn đàn, nhiều người đang sử dụng giải pháp smarthome của Insteon tỏ ra tức giận. "Tôi đã đầu tư hàng nghìn USD cho hệ thống của Insteon và giờ có một đống rác, thật không thể tin được", tài khoản Reddit Meir bình luận. "Họ đối xử với khách hàng trả tiền cho họ bằng cách ra đi đầy bất ngờ, không một thông báo. Tôi đang không biết phải làm sao với số thiết bị để lại", tài khoản Tippy nói.
