TP.HCM là đô thị có mật độ sử dụng máy lạnh, máy giặt, tủ lạnh thuộc nhóm cao nhất cả nước. Nhu cầu vệ sinh, bảo trì và sửa chữa thiết bị điện lạnh vì thế phát sinh quanh năm, tăng vọt vào mùa nắng nóng từ tháng 3 đến tháng 6. Tuy nhiên, đây cũng là lĩnh vực mà người tiêu dùng thường xuyên gặp rủi ro: giá dịch vụ mỗi nơi một kiểu, phát sinh chi phí giữa chừng, thiếu hóa đơn, và gần như không có cơ sở để khiếu nại khi thiết bị hỏng lại sau vài ngày.
Nói cách khác, rào cản lớn nhất của ngành không nằm ở kỹ thuật mà nằm ở niềm tin. Đó chính là khoảng trống mà Điện Lạnh SAPA nhắm tới ngay từ những ngày đầu.
