Dịch vụ viễn thông – cuộc đua vẫn chưa có hồi kết

Trong những năm gần đây, sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của hệ thống viễn thông và ứng dụng thông tin đã dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ. Để đạt được lợi thế trong cuộc đua này, các đơn vị cung cấp đã và đang không ngừng cải thiện chất lượng nhằm làm hài lòng khách hàng.

Trong thời gian vừa qua, NielsenIQ đã thực hiện khảo sát vào tháng 6-9/2021, trên 510 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Viettel & 490 khách hàng sử dụng dịch vụ của các nhà mạng khác, 18 – 55 tuổi" trên cả nước, về đo lường chỉ số mức độ sẵn sàng giới thiệu (NPS) qua đó đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/ dịch vụ của Viettel. Đồng thời, đánh giá trải nghiệm của người dùng với từng kênh tương tác của Viettel nhằm xác định cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên mọi khía cạnh khác nhau.

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng của Viettel được đánh giá cao về tính chuyên nghiệp, tận tâm ở các kênh tương tác trực tiếp như tại cửa hàng hoặc gặp kỹ thuật viên. Mức phí và nội dung các gói cước của Viettel khá đa dạng và phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Đọc đầy đủ tại cafef.vn →