Thương mại điện tử Việt Nam duy trì tăng trưởng hai con số trong nhiều năm nhưng động lực phát triển đang thay đổi. Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, các nền tảng cần ưu tiên đầu tư vào công nghệ, vận hành, trải nghiệm người dùng và giải pháp hỗ trợ nhà bán để tạo giá trị bền vững cho hệ sinh thái.
- Bà đánh giá thế nào về xu hướng phát triển của thương mại điện tử Việt Nam trong nửa đầu năm?
- Theo ghi nhận của chúng tôi, lượng người mua mới tiếp tục tăng, đặc biệt tại khu vực nông thôn, cho thấy thương mại điện tử ngày càng trở thành kênh mua sắm quen thuộc. Người tiêu dùng không chỉ lựa chọn nền tảng số vì sự tiện lợi mà còn để tiếp cận đa dạng sản phẩm, dịch vụ. Đồng thời, tần suất mua sắm và giá trị mỗi đơn hàng đều tăng, phản ánh thị trường không chỉ mở rộng về quy mô mà còn phát triển theo chiều sâu.
Về phía nhà bán, Shopee ghi nhận trung bình hơn 10.000 gian hàng mới tham gia mỗi tháng, trong khi các nhà bán nội địa duy trì mức tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ. Cùng với sự mở rộng của thị trường, động lực cạnh tranh cũng dần thay đổi. Nếu trước đây giá cả là yếu tố nổi bật, nay chất lượng dịch vụ, năng lực vận hành, nội dung và trải nghiệm khách hàng trở thành lợi thế tạo khác biệt.
Người tiêu dùng chuyển sang khám phá sản phẩm thông qua các phiên livestream, video ngắn. Ảnh: Shopee
- Theo bà, hành vi mua sắm của người tiêu dùng trên thương mại điện tử đang thay đổi như thế nào?
- Giá tốt, đa dạng sản phẩm, thông tin minh bạch và hỗ trợ phí vận chuyển vẫn là những yếu tố quan trọng. Tuy nhiên, người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự thuận tiện, từ tìm kiếm sản phẩm, giao hàng đến trải nghiệm mua sắm. Livestream, video ngắn và nội dung từ các nhà sáng tạo cũng trở thành kênh giúp họ tiếp cận thông tin và đưa ra quyết định nhanh hơn.
Trong thời gian tới, tôi cho rằng kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ xoay quanh ba yếu tố: sự tiện lợi với giao nhận nhanh và đáng tin cậy hơn; khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều ngành hàng hơn; và niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người dùng ngày càng sẵn sàng lựa chọn những thương hiệu uy tín mang lại trải nghiệm tốt và giá trị lâu dài. Đây cũng là cơ hội lớn cho những doanh nghiệp và thương hiệu có khả năng xây dựng niềm tin dài hạn và tạo ra giá trị thực cho khách hàng.
- Shopee làm gì để đáp ứng những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng?
- Shopee đang tập trung đầu tư vào những lĩnh vực mang lại giá trị thiết thực cho cả người mua và người bán. Chúng tôi hướng tới xây dựng một trải nghiệm mua sắm trực tuyến đáng tin cậy, mở rộng thêm cơ hội để doanh nghiệp và thương hiệu phát triển lâu dài với thương mại điện tử.
Người tiêu dùng hiện kỳ vọng tìm đúng sản phẩm nhanh và thuận tiện hơn. Vì vậy, Shopee tiếp tục nâng cấp công nghệ cá nhân hóa, trang chủ và hệ thống gợi ý để đưa ra các đề xuất phù hợp theo thời gian thực. Bên cạnh đó, livestream, video ngắn và nội dung từ các nhà sáng tạo ngày càng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm. Shopee tiếp tục phát triển hệ sinh thái nội dung và mở rộng hợp tác với các nền tảng nội dung và mạng xã hội toàn cầu nhằm đáp ứng xu hướng này.
Chúng tôi cũng đầu tư vào các chương trình gia tăng giá trị như: hỗ trợ phí vận chuyển và ShopeeVIP, mang đến ưu đãi hoàn tiền, đặc quyền mua sắm và quyền lợi từ hệ sinh thái đối tác. Song song đó, Shopee tiếp tục nâng cấp hạ tầng, mở rộng các dịch vụ giao hỏa tốc 1 giờ, 4 giờ, giao trong ngày và tăng khả năng phục vụ các nhu cầu đặc thù như hàng cồng kềnh hay mua sắm tức thời.
Chúng tôi cũng mở rộng mô hình Shopee Xử Lý (Shopee Fulfilled), phối hợp với đối tác thực hiện các khâu lưu kho, xử lý và phân phối đơn hàng. Mô hình này giúp rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao trải nghiệm người mua và giảm gánh nặng vận hành cho nhà bán. Dù đòi hỏi đầu tư lớn về hạ tầng và công nghệ, mô hình đã ghi nhận phản hồi tích cực từ cả người mua lẫn người bán.
Nhà bán và thương hiệu cần tăng cường kết nối dữ liệu, nội dung, đồng thời nâng cao vận hành để tăng trưởng dài hạn. Ảnh: Shopee
- Sự thay đổi của thị trường thương mại điện tử đang đặt ra những cơ hội và thách thức gì cho nhà bán?
- Theo tôi, cơ hội vẫn rất lớn khi thương mại điện tử tiếp tục mở rộng về quy mô người dùng, ngành hàng và nhu cầu mua sắm. Tuy nhiên, động lực tăng trưởng đang dịch chuyển từ mở rộng quy mô sang nâng cao chất lượng.
Chúng tôi ghi nhận hệ sinh thái nhà bán vẫn phát triển tích cực, song tăng trưởng ngày càng thuộc về những đơn vị đầu tư bài bản, có lợi thế về sản phẩm, thương hiệu, nội dung, tiếp thị và năng lực vận hành. Khi người tiêu dùng coi trọng trải nghiệm và niềm tin, nhà bán không chỉ cần thu hút khách hàng mới mà còn phải gia tăng giá trị với tệp khách hàng hiện hữu. Những đơn vị thích ứng nhanh, tận dụng hiệu quả công cụ số và không ngừng nâng cao trải nghiệm sẽ có nhiều cơ hội bứt phá.
Sự dịch chuyển này cũng đặt ra những yêu cầu cao hơn đối với nhà bán. Tuy nhiên, doanh nghiệp đầu tư vào vận hành, xây dựng niềm tin và phát triển quan hệ lâu dài với khách hàng sẽ có lợi thế trong giai đoạn tới.
- Nhà bán cần làm gì để duy trì tăng trưởng trên thương mại điện tử?
- Tôi nghĩ trong vài năm tới, lợi thế cạnh tranh sẽ không thuộc về nhà bán chỉ làm tốt một khâu, mà là khả năng kết nối dữ liệu, nội dung và vận hành thành một hệ thống thống nhất. Khi đó, tăng trưởng sẽ dựa trên ba năng lực cốt lõi.
Thứ nhất là hiểu khách hàng thông qua dữ liệu, từ hành vi mua sắm đến các yếu tố thúc đẩy chuyển đổi và mua lại. Thứ hai là xây dựng sự khác biệt bằng nội dung, đồng thời bảo đảm chất lượng và nguồn gốc sản phẩm để tạo niềm tin. Cuối cùng là năng lực vận hành xuyên suốt, từ quảng bá, tạo chuyển đổi đến giao nhận và chăm sóc khách hàng.
Nhìn chung, nhà bán và thương hiệu sẽ có lợi thế nếu biết kết nối hiệu quả dữ liệu, nội dung, sản phẩm và vận hành để tạo ra giá trị thực cho người tiêu dùng.
Diễn đàn thường niên Shopee Brands And Creators Summit kết nối thương hiệu, nhà bán và nhà sáng tạo, chia sẻ xu hướng mới và cơ hội tăng trưởng trên thương mại điện tử sẽ diễn ra vào cuối tháng 6. Ảnh: Shopee
- Shopee đang hỗ trợ các nhà bán ra sao?
- Ngoài việc mở rộng tệp người mua và nâng cấp hạ tầng vận hành, Shopee tập trung hỗ trợ nhà bán xây dựng năng lực tăng trưởng dài hạn. Trước hết, nền tảng phát triển các mô hình theo ngành hàng nhằm kết nối hiệu quả hơn giữa nhà bán và người mua. Chẳng hạn, Shopee Home hỗ trợ ngành nội thất và hàng cồng kềnh, Shopee Mart phục vụ nhu cầu tiêu dùng thiết yếu, còn Shopee Outlet giúp thương hiệu tiếp cận nhóm khách hàng yêu thích ưu đãi.
Shopee cũng tiếp tục đầu tư cho các chương trình như Shopee Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+, giúp các nhà bán có năng lực vận hành tốt nâng cao trải nghiệm khách hàng và xử lý đơn hàng hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, công nghệ và AI là một trọng tâm đầu tư. Sau chatbot, Shopee tiếp tục phát triển các công cụ hỗ trợ sản xuất nội dung, tiếp thị, livestream và phân tích kinh doanh, giúp nhà bán tối ưu vận hành và dành nhiều nguồn lực hơn cho tăng trưởng.
Ở quy mô khu vực, Shopee hỗ trợ doanh nghiệp Việt mở rộng kinh doanh thông qua các chương trình Bán hàng Toàn cầu và Bán hàng Toàn cầu chủ động, tận dụng hạ tầng và mạng lưới của nền tảng để tiếp cận người tiêu dùng Đông Nam Á.
Những định hướng này cũng sẽ được chia sẻ tại Shopee Brands and Creators Summit 2026 vào ngày 30/6. Sự kiện là dịp để Shopee cùng các thương hiệu, nhà bán và nhà sáng tạo nội dung nhìn lại xu hướng thị trường, thảo luận các động lực tăng trưởng mới và tri ân những đối tác đã đồng hành trong năm qua.
