Sự phát triển vũ bão của Internet trong kỷ nguyên 4.0 vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp trong việc ứng dụng các giải pháp chăm sóc và quản trị khách hàng để gia tăng doanh số. Trong đó, các giải pháp Loyalty thông qua hình thức ưu đãi quà tặng hoặc voucher được ví như "thỏi nam châm" thu hút khách hàng mới, tăng tần suất tái tiếp thị.
Tuy nhiên, các giải pháp Loyalty lấy khách hàng làm trung tâm customer centric thực sự là "bài toán" không nhỏ đối với các doanh nghiệp trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động. Doanh nghiệp có thể phải nghiên cứu kỹ càng hơn, đầu tư nhiều hơn để tạo ra những giải pháp thực sự đột phá giúp khách hàng tiết kiệm hơn trong mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tiện lợi hơn nhưng vẫn đảm bảo tối ưu chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
