Dù là tín đồ mua sắm trực tuyến, Thùy Linh (Thanh Xuân, Hà Nội) vẫn đắn đo khi quyết định mua mỹ phẩm hay các sản phẩm làm đẹp trên kênh online. "Dù đã đọc mô tả sản phẩm, công dụng, thành phần... nhưng không biết khi bôi lên mặt sẽ kết quả thế nào. Tôi không có kinh nghiệm mua mỹ phẩm online nên dù đã xem video đánh giá, gợi ý từ người nổi tiếng nhưng nhiều sản phẩm khi mua về lại không hợp da và gương mặt mình", Linh cho biết.
Không riêng Thùy Linh, nhiều người tiêu dùng khác cho biết họ muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi mua, đặc biệt với nhóm hàng mỹ phẩm, chăm sóc sắc đẹp. Nhiều người sẵn sàng đến các cửa hàng truyền thống thử sản phẩm lên da, chờ đến các đợt lễ hội mua sắm trên thương mại điện tử mới mua để được giảm giá và nhận nhiều quà đính kèm. Song đây không hẳn là giải pháp tối ưu cho tất cả.
