Ứng dụng AI để cá nhân hóa dịch vụ thẻ - Ảnh: VIB
Sản phẩm của công nghệ
Sáng chủ nhật, Phương Anh và chồng cùng chạy bộ rèn luyện sức khỏe. Cả hai không mang theo ví tiền hay vật dụng gì ngoài chiếc đồng hồ thông minh. Kết thúc hai giờ chạy, cả hai ghé vào quán cà phê trước khi về nhà. Khi thanh toán, Phương Anh chạm nhẹ chiếc đồng hồ vào máy POS, giao dịch hoàn tất trong vài giây.
Trưa hôm đó, gia đình cô tới một nhà hàng Hàn Quốc. Bữa ăn hết gần ba triệu đồng, nhờ thanh toán bằng thẻ tín dụng và chuyển danh mục cashback trên App, Phương Anh được hoàn đến hơn 300.000 đồng. Cứ mỗi lần thắc mắc về các chương trình ưu đãi của VIB, cô lại tìm đến "trợ lý ảo Vie" để được tư vấn.
Hồi tưởng về 5 - 6 năm trước, nhiều người giật mình bởi thói quen sử dụng thẻ ngân hàng đã thay đổi chóng mặt. Là một sản phẩm nhỏ bé, nhưng thẻ hết sức quan trọng vì tạo nên mối quan hệ gắn bó chặt chẽ giữa ngân hàng và người dùng.
Từ cuối năm 2018, đầu năm 2019, khi bắt đầu tái cấu trúc mảng thẻ tín dụng, VIB đã xác định "Dẫn đầu về công nghệ" là một trong ba trụ cột quan trọng, bên cạnh "Dẫn đầu về trải nghiệm", "Dẫn đầu về lợi ích" để tạo nên "Ngân hàng dẫn đầu xu thế thẻ".
Chiến lược "Dẫn đầu công nghệ thẻ"
Quyết tâm đi trước, ngân hàng nhiều lần ứng dụng những công nghệ mới mẻ lần đầu tiên ở Việt Nam, và đem về thành công vang dội, trở thành người tạo lập xu thế.
Năm 2019, ngân hàng đưa về thị trường Việt Nam giải pháp Smart Card tích hợp bộ ba công nghệ gồm thẻ điện tử Virtual Card, thanh toán không tiếp xúc Contactless, Mã PIN điện tử Green PIN.
Năm 2020, ngân hàng ứng dụng công nghệ Big Data và AI trong duyệt và cấp thẻ tín dụng. Lần đầu tiên ở Việt Nam, khách hàng được biết đến việc mở thẻ tín dụng hoàn toàn trực tuyến và được phê duyệt trong 15 phút, thay vì trung bình 5 - 7 ngày.
Mỗi năm lại có vài công nghệ mới được VIB mang về thị trường Việt Nam và đều tạo tiếng vang lớn trên thị trường - Ảnh: VIB
Dù các bước đi luôn táo bạo, song không phải là những quyết định mạo hiểm. Tất cả đều được chuẩn bị, lên kế hoạch và nghiên cứu kỹ lưỡng.
Giám đốc khối thẻ VIB, bà Tường Nguyễn nhấn mạnh: "Khi nghiên cứu và ra mắt nhiều sản phẩm thẻ, chúng tôi luôn cân nhắc yếu tố công nghệ để phục vụ tốt nhất cho khách hàng. Toàn bộ quá trình này đòi hỏi sự đầu tư bài bản, từ việc nghiên cứu giải pháp, lựa chọn nhà cung cấp công nghệ phù hợp, đến việc điều chỉnh để sản phẩm tương thích với hệ thống nội tại của ngân hàng".
Năm 2023 là năm bùng nổ tới sáu công nghệ được ngân hàng ứng dụng. Trong đó có thể kể đến việc tích hợp thẻ thanh toán quốc tế và thẻ tín dụng trên cùng một chip, một phôi thẻ của Visa; ứng dụng công nghệ nhận diện khách hàng dựa trên giọng nói; thẻ nhúng công nghệ thực tế ảo (VR/AR)…
Việc ứng dụng công nghệ vào thẻ VIB không chỉ dừng lại ở các tính năng riêng lẻ, mà được triển khai một cách đồng bộ và liền mạch, mang lại cho khách hàng trải nghiệm nhanh - tiện - an toàn vượt trội.
Đó cũng là lý do mà nhiều chủ thẻ cực kỳ chờ đợi được trải nghiệm những tính năng mới của thẻ.
Bắt đầu cho cuộc đua mới - AI
Bà Tường Nguyễn chia sẻ quan điểm, AI đóng vai trò then chốt trong việc định hình và phát triển các dịch vụ thẻ hiện đại. Theo bà, AI không chỉ là một công cụ hỗ trợ mà sẽ trở thành yếu tố chủ đạo giúp các ngân hàng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, nâng cao tính cá nhân hóa và đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.
Ảnh: VIB
Hiện nay, ngân hàng ứng dụng AI để cá nhân hóa dịch vụ thẻ, với một ví dụ gần đây nhất là ứng dụng thiết kế thẻ cá nhân hóa. Với tính năng này, khách hàng có thể tự do lựa chọn mẫu thiết kế cho chiếc thẻ tín dụng của mình, tạo nên một sản phẩm mang đậm dấu ấn cá nhân. Trong 20 ngày đầu ra mắt, ngân hàng đạt gần 20.000 thiết kế thẻ cá nhân hóa thành công.
Giám đốc khối thẻ VIB chia sẻ trong tương lai, sự ứng dụng AI không dừng lại ở việc cá nhân hóa thiết kế thẻ, mà còn mở ra tiềm năng cho các dịch vụ thông minh hơn như tự động gợi ý các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính cá nhân của từng khách hàng, và tối ưu hóa các ưu đãi theo thói quen chi tiêu.
AI đóng vai trò then chốt trong việc định hình và phát triển các dịch vụ thẻ hiện đại - Ảnh: VIB
Tính đến hết tháng 10-2024, ngân hàng đang lưu hành 810.000 thẻ, gấp 9 lần thời điểm tái cấu trúc. Sự tăng trưởng ấn tượng này là minh chứng cụ thể cho việc hưởng ứng và khẳng định của người dùng với chiến lược Dẫn đầu xu thế thẻ mà ngân hàng bền bỉ thực hiện thông qua ba trụ cột Dẫn đầu về công nghệ, Dẫn đầu về trải nghiệm và Dẫn đầu về lợi ích trong suốt 6 năm qua.
Kỷ niệm sáu năm chuyển đổi mảng thẻ (20-11-2018 đến 20-11-2024), ngân hàng triển khai các ưu đãi cực kỳ hấp dẫn: Chia sẻ khoảnh khắc đẹp với thẻ VIB nhận ngay voucher sáu triệu đồng, bình chọn chiếc thẻ yêu thích nhận ưu đãi miễn phí thường niên trọn đời, nhận ngay combo ưu đãi du lịch (gói phòng chờ và dịch vụ fast track) khi chi tiêu 6 triệu cho 6 giao dịch trong tuần lễ sinh nhật... Đón chờ thông tin về chương trình tại https://www.vib.com.vn/.
