Thời gian gần đây, quán cơm quê Dượng Bầu - một quán ăn nằm tại quận 1 (TP.HCM) - bất ngờ trở thành tâm điểm bàn tán trên mạng xã hội khi liên tục vướng phải nhiều phản ứng trái chiều. Từ chuyện giá cả bị cho là "trên trời", điển hình như món trứng chiên giá tới 110k, cho đến việc dùng bát đĩa mẻ để phục vụ khách. Đỉnh điểm là vụ việc một hóa đơn có ghi chú "NÓ ĐÓ kakakaka" khiến khách hàng cảm thấy bị chế giễu, tạo nên làn sóng tranh cãi dữ dội trên mạng.
Trước những phản ứng gay gắt, mới đây, trên kênh TikTok chính thức của mình, đại diện quán cơm Dượng Bầu đã đăng tải một đoạn video xin lỗi công khai, khiến nhiều người bất ngờ.
Trong video, người đại diện quán gửi lời xin lỗi đến cộng đồng vì những sự cố vừa qua: "Cô chân thành xin lỗi các bạn về sự phẫn nộ và những hiểu lầm vừa qua. Đầu tiên là về những video mà cô đã 'show' giá món ăn trên đó. Thật ra cô chỉ muốn mọi người biết về giá cả, công khai niêm yết giá cả để mọi người xem xét và cảm thấy có hợp lý hay không, có thoải mái hay không khi đến quán cơm Dượng Bầu. Cô không muốn khách hàng bước vào rồi mới biết giá thì sẽ gây ra sự ngỡ ngàng và không thoải mái lắm. Chính vì vậy cô mới 'show' giá món ăn trên video. Cô chân thành gửi lời xin lỗi đến tất cả mọi người".
Không chỉ giải thích về việc công khai giá, vị đại diện này cũng gửi lời cảm ơn đến các góp ý từ cộng đồng mạng và cho biết quán đã nghiêm túc tiếp thu. Một trong những thay đổi được thực hiện ngay là thay toàn bộ bát đĩa mẻ bằng bát đĩa lành lặn. Những chiếc mẻ sẽ chỉ được dùng để trưng bày, không phục vụ khách nữa.
Đáng chú ý, trong video này, quán cũng thẳng thắn thừa nhận vẫn còn nhiều điểm chưa hoàn thiện: "Cô biết, quán cơm quê Dượng Bầu không phải là hoàn thiện lắm, cũng còn rất nhiều thiếu sót nên cô sẽ cố gắng hết sức để hoàn thiện lại, để mọi người đến đây ủng hộ cảm thấy hài lòng. Cô gửi lời xin lỗi đến các bạn về những hiểu lầm, thật ra là cô nghĩ sao nói vậy, chứ cô không có ý nghĩ gì khác, mong mọi người thông cảm và hiểu cho cô".
Cuối video, vị đại diện này cúi đầu "chân thành xin lỗi" và mong mọi người có thể hiểu mình hơn, thể hiện mong muốn được cải thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.
Dù lời xin lỗi đã được đưa ra, cộng đồng mạng vẫn chia thành hai luồng ý kiến. Một số ý kiến khác vẫn chưa hài lòng, đặc biệt với mức giá của một số món ăn bị đánh giá là "không tương xứng" với chất lượng, như món trứng chiên lên tới 110k. Ngược lại, cũng có những ý kiến cho rằng "thuận mua vừa bán", quán không sai khi đã công khai giá bán như vậy. Cùng với đó, hiều người cho rằng việc công khai nhận lỗi và thay đổi là điều đáng ghi nhận, nhất là trong bối cảnh nhiều quán ăn chọn cách im lặng trước chỉ trích.
Hiện tại, quán cơm Dượng Bầu cho biết sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến khách hàng để hoàn thiện dịch vụ, trong khi đó, các cư dân mạng cũng mong chờ những thay đổi trong tương lai của quán.
