Chuyên gia FPT hiến kế giải bài toán AI cho ngành bảo hiểm
Các chuyên gia từ FPT nhận định doanh nghiệp bảo hiểm cần làm chủ dữ liệu và xây dựng "lực lượng lao động AI" để tối ưu hóa vận hành, tại Hội nghị Cấp cao Bảo hiểm Việt Nam.
Hội nghị Cấp cao Bảo hiểm Việt Nam (Vietnam Insurance Summit 2026) diễn ra ngày 31/7 tại Đà Nẵng, quy tụ hơn 600 lãnh đạo các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ cùng nhiều nhà hoạch định chính sách. Tại sự kiện, Thứ trưởng Bộ Tài chính Lê Tấn Cận và Cục trưởng Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm Ngô Việt Trung ghé thăm gian hàng triển lãm của FPT để tìm hiểu về các giải pháp công nghệ mới nhất.
Thứ trưởng Lê Tấn Cận và Cục trưởng Ngô Việt Trung tại gian triển lãm của FPT. Ảnh: FPT
Chia sẻ về chiến lược dài hạn, ông Trần Hồng Hải, Giám đốc Trung tâm Công nghệ và Dịch vụ Bảo hiểm (FPT IS), cho rằng các doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam cần từng bước nâng cao khả năng tự chủ công nghệ. Theo ông, ngành bảo hiểm mang tính đặc thù cao khi vừa phải tuân thủ tiêu chuẩn quốc tế để tăng tính kết nối, vừa phải đáp ứng quy định pháp luật và văn hóa riêng tại thị trường nội địa.
"Chủ quyền công nghệ không có nghĩa là xây dựng hệ thống khép kín. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải kiểm soát được dữ liệu, hạ tầng và đội ngũ nhân sự cốt lõi", ông Hải nhấn mạnh. Theo ông, việc nắm giữ ba lớp năng lực này giúp doanh nghiệp tận dụng thành tựu toàn cầu nhưng vẫn chủ động trước rủi ro bảo mật và giảm sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp bên ngoài.
Trong những năm qua, FPT tư vấn và triển khai nhiều hệ thống lõi bảo hiểm (core-insurance), nền tảng phân phối đa kênh FPT.InsuranceX cùng các dịch vụ số hóa bồi thường. Các giải pháp này hướng tới việc xây dựng hệ sinh thái linh hoạt, cho phép mở rộng quy mô theo nhu cầu kinh doanh mà không cần thay đổi toàn bộ nền tảng gốc.
Bà Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc Kinh doanh Akabot, Tập đoàn FPT (thứ ba từ phải sang) tại phiên thảo luận hội nghị. Ảnh: FPT
Bên cạnh hạ tầng, các chuyên gia cũng tập trung vào bài toán ứng dụng AI thực tế vào quy trình nghiệp vụ. Tại phiên thảo luận về hệ sinh thái lấy khách hàng làm trọng tâm, bà Nguyễn Minh Nguyên Thành, Giám đốc Kinh doanh Akabot (FPT), đặt vấn đề về áp lực vận hành khi số lượng hợp đồng tăng trưởng đột biến. Bà cho rằng phía sau mỗi hợp đồng là khối lượng lớn công việc như kiểm tra chứng từ, nhập liệu và đối soát thông tin. "Nếu chỉ ứng dụng AI vào bán hàng hay chăm sóc khách hàng (front-office) mà bỏ qua khâu vận hành phía sau (back-office), doanh nghiệp sẽ sớm đối mặt với tình trạng tắc nghẽn", bà Thành khẳng định.
Từ kinh nghiệm triển khai Akabot tại các đơn vị như Bảo Việt Nhân thọ, PJICO hay Prudential, bà Thành đề xuất mô hình "lực lượng lao động AI". Trong mô hình này, các robot phần mềm và trợ lý AI (AI Agent) đảm nhiệm các tác vụ lặp lại, xử lý hồ sơ số lượng lớn dưới sự giám sát của con người. "AI không thay thế hoàn toàn nhân sự. Công nghệ này hỗ trợ xử lý dữ liệu và đưa ra gợi ý ban đầu để chuyên viên tập trung vào những công việc cần kinh nghiệm, phán đoán và tương tác trực tiếp với khách hàng", đại diện Akabot chia sẻ.
Để hỗ trợ doanh nghiệp, FPT phát triển hệ sinh thái Akabot theo hai hướng: cung cấp nền tảng tự động hóa hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên và tính năng AI để doanh nghiệp xây dựng trợ lý ảo nhanh chóng; đóng gói sẵn các AI Agent theo từng nghiệp vụ như kế toán, tài chính, hỗ trợ bán hàng. Việc đóng gói sẵn giúp các nhà bảo hiểm giảm thời gian thử nghiệm và dễ dàng đánh giá hiệu quả trước khi mở rộng quy mô.
Tuy nhiên, bà Thành cũng lưu ý hiệu quả của AI vẫn phụ thuộc vào chất lượng hệ thống lõi và độ sạch của dữ liệu. Do đó, khả năng tự chủ công nghệ và việc xây dựng lực lượng lao động AI cần được phát triển song hành.
Ông Trần Hồng Hải, Giám đốc Trung tâm Công nghệ và Dịch vụ Bảo hiểm, FPT IS, Tập đoàn FPT chia sẻ tại hội nghị. Ảnh: FPT
Đại diện FPT nhận định, trong tương lai gần, thước đo thành công không còn là việc doanh nghiệp sử dụng AI hay chưa, mà là AI đang tham gia sâu đến đâu vào quy trình và mang lại giá trị thực tế như thế nào. Việc làm chủ công nghệ không nhất thiết phải tự phát triển toàn bộ hệ thống, còn nằm ở việc xác định rõ những năng lực cần trực tiếp kiểm soát và xây dựng cơ chế sử dụng dữ liệu an toàn.
Cách tiếp cận thực tế FPT đề xuất tại hội nghị là bắt đầu từ những bài toán cụ thể, xây dựng nền tảng vững chắc, sau đó từng bước lan tỏa AI vào toàn bộ chu trình kinh doanh. Các chuyên gia FPT cho biết, khi có sự giám sát của con người và nền tảng hạ tầng tốt, AI sẽ trở thành công cụ đắc lực giúp ngành bảo hiểm nâng cao hiệu quả vận hành và thích ứng nhanh với biến động thị trường.
