Bảo hiểm PVI tích hợp dịch vụ cứu hộ đường bộ quốc tế
Bảo hiểm PVI tặng kèm quyền lợi cứu hộ đường bộ RSA do Allianz Partners vận hành cho một số gói bảo hiểm vật chất xe ô tô, hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng xe.
Cùng với sự gia tăng số lượng ô tô cá nhân, nhu cầu của chủ xe mở rộng sang các dịch vụ hỗ trợ khi xe gặp sự cố trong quá trình sử dụng. Theo đó, Bảo hiểm PVI hợp tác Allianz Partners triển khai dịch vụ cứu hộ đường bộ (Roadside Assistance - RSA), tặng kèm cho một số dòng xe khi khách hàng tham gia bảo hiểm vật chất ô tô theo điều kiện áp dụng. Dịch vụ mở rộng phạm vi hỗ trợ, giúp người dùng được hỗ trợ ngay khi xảy ra sự cố trên đường, bên cạnh quyền lợi bồi thường.
Việc tích hợp quyền lợi cứu hộ RSA vào bảo hiểm vật chất ô tô giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ hỗ trợ ngay tại thời điểm xảy ra sự cố, thay vì chỉ nhận bồi thường sau tổn thất. Người tham gia bảo hiểm vật chất ô tô của Bảo hiểm PVI đối với các dòng xe thuộc phạm vi áp dụng sẽ được tặng kèm bộ quyền lợi cứu hộ đường bộ RSA, bao gồm nhiều dịch vụ hỗ trợ khi phương tiện gặp sự cố trên đường.
PVI tích hợp dịch vụ cứu hộ đường bộ quốc tế. Ảnh: PVI
Bảo hiểm PVI cung cấp dịch vụ hỗ trợ qua tổng đài 24/7, hoạt động liên tục trong các ngày lễ, Tết và cả khung giờ ban đêm. Khách hàng có thể yêu cầu cứu hộ bất cứ thời điểm nào trong thời gian quyền lợi có hiệu lực theo điều kiện áp dụng, không giới hạn số lần sử dụng. Sau khi tiếp nhận thông tin, hệ thống sẽ xác định tình trạng phương tiện và vị trí xảy ra sự cố để điều phối kỹ thuật viên đến hiện trường hỗ trợ.
Trong trường hợp xe không thể khởi động do ắc-quy yếu hoặc hết điện, kỹ thuật viên sẽ thực hiện kích bình tại chỗ để giúp phương tiện có thể tiếp tục vận hành. Nếu xe gặp sự cố liên quan đến lốp như thủng hoặc hư hỏng, khách hàng sẽ được hỗ trợ thay lốp dự phòng có sẵn trên xe nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi và sớm tiếp tục hành trình.
Dịch vụ cũng bao gồm hỗ trợ cẩu kéo miễn phí trong phạm vi tối đa 50 km nếu phương tiện không thể di chuyển sau khi xử lý tại chỗ. Xe sẽ được kéo đến gara sửa chữa hoặc địa điểm do khách hàng chỉ định trong phạm vi quyền lợi. Trường hợp chủ phương tiện khóa hoặc để quên chìa khóa trong xe, hệ thống có thể hỗ trợ nhận và chuyển chìa khóa dự phòng từ địa điểm được chỉ định đến vị trí xe trong phạm vi tối đa 50 km.
Nếu khách hàng không có chìa khóa dự phòng, tổng đài sẽ kết nối và bố trí thợ khóa chuyên nghiệp đến xử lý trực tiếp tại hiện trường. Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi sẽ được thông báo trước. Khi xe hết nhiên liệu giữa đường, dịch vụ sẽ hỗ trợ vận chuyển nhiên liệu đến vị trí phương tiện, trong khi khách hàng thanh toán phần nhiên liệu thực tế sử dụng và được hỗ trợ chi phí vận chuyển.
Quyền lợi cứu hộ RSA. Ảnh: PVI
Trong trường hợp xe gặp sự cố cách nhà trên 100 km và phải lưu lại gara để sửa chữa, chủ phương tiện có thể được hỗ trợ một trong các phương án như thuê xe để tiếp tục hành trình, bố trí taxi hoặc dịch vụ công cộng để di chuyển về nhà, hoặc hỗ trợ đặt chỗ, chi phí lưu trú tại khách sạn theo hạn mức và điều kiện áp dụng.
Theo Bảo hiểm PVI, các quyền lợi không chỉ tập trung vào phương tiện mà còn hỗ trợ nhu cầu đi lại và lưu trú của khách hàng trong trường hợp xe gặp sự cố trên hành trình dài.
Ông Vũ Ngọc Hưng, Giám đốc ban Xe cơ giới PVI, cho biết đơn vị muốn xóa bỏ những "điểm mù" nhận thức của bảo hiểm xe truyền thống tại thị trường Việt Nam. Khách hàng thường nghĩ mua bảo hiểm là đủ, nhưng khi xe tự hỏng hóc hay gặp sự cố kỹ thuật ngoài va chạm, họ lại bị bỏ rơi.
"Đặc quyền RSA sinh ra không phải là một cam kết trên giấy tờ, mà là sự cứu trợ thực tế. Chúng tôi không đợi biến cố lớn mới xuất hiện, chúng tôi bảo vệ sự thông suốt cho từng kilômét hành trình của khách hàng", ông khẳng định.
Dịch vụ RSA được Bảo hiểm PVI triển khai thông qua hợp tác với Allianz Partners, đơn vị hoạt động trong lĩnh vực hỗ trợ và cứu hộ trên phạm vi toàn cầu. Theo đó, quy trình tiếp nhận yêu cầu, đánh giá tình trạng phương tiện, điều phối kỹ thuật viên và tổ chức cứu hộ được thực hiện theo quy trình thống nhất. Các đơn vị tham gia được lựa chọn dựa trên năng lực kỹ thuật, trang thiết bị và chất lượng dịch vụ.
Theo doanh nghiệp, việc chuẩn hóa quy trình giúp rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế tình trạng khách hàng phải liên hệ qua nhiều đầu mối khi gặp sự cố. Các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi quyền lợi miễn phí cũng được thông báo trước khi thực hiện, giúp khách hàng chủ động lựa chọn phương án phù hợp.
Ông Nguyễn Ngọc Đức, Giám đốc thị trường Việt Nam Allianz Partners, nhận định tại các thị trường phát triển trên thế giới, dịch vụ hỗ trợ trên đường chất lượng cao đã trở thành một chuẩn mực phong cách sống thiết yếu của các chủ xe văn minh. Qua mối quan hệ hợp tác chiến lược đầu tiên với PVI, Allianz Partners kỳ vọng mang trọn vẹn tiêu chuẩn cứu trợ quốc tế này đến cho khách hàng Việt Nam.
"Chúng tôi muốn đảm bảo rằng các chủ xe ô tô tại Việt Nam được hưởng những đặc quyền liền mạch và cao cấp nhất, hoàn toàn xứng tầm và tương đương với những gì các chủ xe tại Singapore, châu Âu hay các quốc gia tiên tiến khác đang được thụ hưởng", ông nhấn mạnh.
Theo Bảo hiểm PVI, việc tích hợp RSA vào sản phẩm bảo hiểm vật chất ô tô phản ánh xu hướng mở rộng dịch vụ của doanh nghiệp bảo hiểm, từ bồi thường sau rủi ro sang tăng cường hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng phương tiện.
Đối với một số dòng xe, người tham gia bảo hiểm vật chất ô tô của Bảo hiểm PVI sẽ được tặng kèm bộ quyền lợi cứu hộ RSA theo chương trình áp dụng từng thời kỳ. Dịch vụ có thể giúp khách hàng có thêm đầu mối hỗ trợ trong các tình huống khẩn cấp, hạn chế gián đoạn và chi phí phát sinh trên hành trình.
