Trong bối cảnh công nghệ 4.0, chuyển đổi số từ một xu hướng thử nghiệm đã dần trở thành là một chủ trương lớn mà nhà nước và các cấp, các ngành, trong đó có ngành ngân hàng đang nỗ lực thực hiện. Tại "Kế hoạch chuyển đổi số ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến 2030", Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cũng đã yêu cầu các ngân hàng phát triển các mô hình ngân hàng số, gia tăng tiện ích, trải nghiệm của khách hàng.
Dễ thấy ngân hàng là một lĩnh vực có tác động xã hội, liên quan hàng ngày tới người dân, thay đổi nhận thức nhanh nhất nên cần ưu tiên chuyển đổi số trước. Do vậy, NHNN cũng đề ra một số mục tiêu, bao gồm đến năm 2025 sẽ có ít nhất 50% các nghiệp vụ ngân hàng cho phép khách hàng có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, tối thiểu 50% người dân trưởng thành sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử và tối thiểu 70% số lượng giao dịch của khách hàng được thực hiện thông qua các kênh số.
