Chiến lược ưu tiên đa trải nghiệm của các trung tâm thương mại
Thay vì tập trung vào quy mô, nhiều trung tâm thương mại thế hệ mới ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng, tích hợp không gian mua sắm với các hoạt động khám phá, vui chơi giải trí.
Trong báo cáo "Bán lẻ 2026: Những xu hướng đang định hình cách thức tiêu dùng mới" công bố tháng 4, Deloitte nhìn nhận yếu tố trải nghiệm đang trở thành động lực mới của ngành bán lẻ hiện đại. Đến các trung tâm thương mại, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm mà còn tìm kiếm trải nghiệm và tiện ích phù hợp với cảm xúc của họ.
"Chỉ riêng sản phẩm là chưa đủ, các nhà bán lẻ đang đánh giá lại về giá trị trải nghiệm với khách hàng - yếu tố mang lại sự khác biệt trong bối cảnh hiện nay", báo cáo của Deloitte cho biết.
Savills Việt Nam cũng cho rằng các trung tâm thương mại tích hợp đa dạng các dịch vụ phong cách sống và trải nghiệm có nhiều lợi thế hơn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Điều này phù hợp với xu hướng toàn cầu, khi bán lẻ hiện đại đang được định vị như một điểm đến khám phá và trải nghiệm, thay vì chỉ thực hiện chức năng mua sắm thuần túy.
Phối cảnh không gian mua sắm ưu tiên trải nghiệm tại Westlake Square Hanoi. Ảnh: Toshin Development
Tại nhiều thành phố lớn trong khu vực Đông Nam Á, các trung tâm thương mại ngày càng tích cực chuyển đổi mô hình từ nơi mua sắm hàng hóa truyền thống thành điểm đến trải nghiệm, văn hóa và giải trí. Trong đó, dự án Icon Siam tại Bangkok được định hướng là điểm du lịch, trung tâm thương mại thế hệ mới. Bên cạnh các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, khu mua sắm, nơi đây còn tích hợp chợ nổi mô phỏng, không gian ven sông cùng các sự kiện văn hóa Thái Lan với trọng tâm là trải nghiệm khám phá của khách hàng.
Tương tự, trung tâm thương mại Taikoo Li Chengdu tại Tứ Xuyên (Trung Quốc) tập trung đầu tư vào không gian mở với kiến trúc giao thoa truyền thống và hiện đại thay vì tạo cảm giác quy mô. Hay tại Hong Kong (Trung Quốc), K11 Art Mall là một trong những trung tâm thương mại tiên phong cho mô hình bán lẻ kết hợp nghệ thuật và phong cách sống. Dự án tích hợp các điểm bán lẻ và triển lãm nghệ thuật cùng các trải nghiệm cộng đồng nhằm tạo kết nối cảm xúc với khách hàng thế hệ trẻ.
Không gian bán lẻ kết hợp nghệ thuật và phong cách sống tại K11 Art Mall. Ảnh: K11 Art Mall
Bà Mai Võ, Giám đốc Dịch vụ Bán lẻ, CBRE Việt Nam, nhìn nhận trung tâm thương mại mới đang dần được hình thành theo mô hình mới và định nghĩa lại thị trường bán lẻ theo hệ điều hành mới, tái cấu trúc mang tính dài hạn hơn là biến động ngắn hạn. Bên cạnh những đại dự án thiên về quy mô thuần túy và đại chúng, các mô hình như tổ hợp đa chức năng; trung tâm thương mại tập trung vào trải nghiệm, giải trí và phong cách sống hay flagship store có nhiều lợi thế để phát triển. Đặc biệt, các trung tâm thương mại vừa và nhỏ, tập trung dịch vụ cá nhân hóa sẽ tạo ra trải nghiệm chất lượng cao hơn.
Theo bà Mai, thị trường bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, nơi trải nghiệm tiêu dùng và khả năng định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng với cả chủ đầu tư và khách thuê. Do đó, trung tâm thương mại quy mô vừa theo mô hình trên vẫn có sức hút lớn với khả năng mang đến các thương hiệu biểu tượng và trải nghiệm khác biệt, góp phần xây dựng cộng đồng khách hàng trung tâm.
Tại Hà Nội, mô hình bán lẻ ưu tiên trải nghiệm dần định hình tại Westlake Square Hanoi. Đây là dự án thương mại cao cấp với văn phòng hạng A và trung tâm thương mại Hanoi Takashimaya S.C., đánh dấu sự hiện diện của thương hiệu bán lẻ danh tiếng đến từ Nhật Bản.
Westlake Square Hanoi được định vị là điểm đến cao cấp, nơi trải nghiệm và sự tuyển chọn được ưu tiên thay vì quy mô. Dự án nằm ở cực tăng trưởng mới Tây Hồ Tây, nơi phát triển đồng bộ về quy hoạch đô thị, hạ tầng kết nối và cộng đồng cư dân cao cấp, qua đó, thúc đẩy các tổ hợp bán lẻ thế hệ mới. Giai đoạn I của dự án gồm tòa tháp cao 10 tầng với tổng diện tích sàn khoảng 43.000 m2, dự kiến đi vào vận hành từ quý III/2027.
Thay vì tập trung vào quy mô và số lượng, Westlake Square Hanoi hướng đến không gian bán lẻ đa trải nghiệm theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Ảnh: Toshin Development
Đại diện Toshin Development, nhà phát triển dự án cho biết, Westlake Square Hanoi thừa hưởng thiết kế không gian theo tiêu chuẩn bán lẻ và dịch vụ Nhật Bản. Từ khu ẩm thực quy mô lớn, các thương hiệu thời trang và bán lẻ đến tổ hợp Onsen chuẩn Nhật Bản đều được tuyển chọn.
"Không chỉ là nơi để ghé thăm, Westlake Square Hanoi được định hình như một sự lựa chọn ưu tiên, nơi mỗi lần trải nghiệm đều mang đến những giá trị và cảm hứng mới", đại diện Toshin Development chia sẻ.
Phối cảnh không gian bên trong Westlake Square Hanoi. Ảnh: Toshin Development
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ bước vào giai đoạn cạnh tranh, mô hình bán lẻ dựa trên trải nghiệm đang dần trở thành xu hướng chủ đạo. Tại Hà Nội, sự ra mắt của Westlake Square Hanoi không chỉ đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng mà còn cho thấy chiến lược linh hoạt và mới mẻ của nhà phát triển Toshin Development với định hướng thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ Thủ đô.
