Thay vì tập trung vào quy mô, nhiều trung tâm thương mại thế hệ mới ưu tiên trải nghiệm cá nhân hóa của khách hàng, tích hợp không gian mua sắm với các hoạt động khám phá, vui chơi giải trí.
Trong báo cáo "Bán lẻ 2026: Những xu hướng đang định hình cách thức tiêu dùng mới" công bố tháng 4, Deloitte nhìn nhận yếu tố trải nghiệm đang trở thành động lực mới của ngành bán lẻ hiện đại. Đến các trung tâm thương mại, người tiêu dùng không chỉ mua sản phẩm mà còn tìm kiếm trải nghiệm và tiện ích phù hợp với cảm xúc của họ.
