Đáng chú ý, một số đối tượng còn mạo danh nhân viên điện lực và hướng dẫn khách hàng gọi đến các tổng đài thu phí cao, trong đó có số 1900.292900 với thông báo cước phí lên tới 8.000 đồng/phút. Những hành vi này không chỉ gây hoang mang cho người dân mà còn tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo, chiếm đoạt tài sản qua mạng viễn thông.
Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội (EVNHANOI) khẳng định chỉ sử dụng duy nhất một đầu số Tổng đài Chăm sóc khách hàng chính thức là 19001288 để phục vụ khách hàng sử dụng điện trên địa bàn Thủ đô. Đây là đầu mối chính thức hỗ trợ khách hàng 24/24 giờ trong việc tra cứu thông tin, xử lý sự cố, đăng ký các dịch vụ điện và giải đáp thắc mắc liên quan.
