Khi nói đến mua sắm trực tuyến, bạn có thể nghĩ rằng việc có hàng ngàn lựa chọn sẽ mang lại sự tiện lợi. Nhưng thực tế không phải lúc nào cũng vậy. Như trường hợp của nhà báo Emilie Friedlander từ Business Insider, trải nghiệm mua một chiếc khung giường trên mạng đã biến thành cơn ác mộng vì sự quá tải thông tin và lựa chọn.
Trong một mùa Giáng sinh, Emilie và bạn đời được tặng một chiếc nệm cao cấp và chỉ cần chọn khung giường để hoàn thiện. Những tưởng đó là nhiệm vụ dễ dàng, nhưng việc tìm kiếm trên các trang thương mại điện tử như Wayfair và Amazon đã đưa họ vào mê cung với hàng ngàn sản phẩm khác nhau, từ kiểu dáng đến giá cả. Họ mất hàng giờ để so sánh nhưng vẫn không thể đưa ra quyết định.
