Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các "ông lớn" trong lẫn ngoài nước, các nền tảng buộc phải chạy đua tạo ra nhiều trải nghiệm mới lạ cho người dùng. Theo đó, ông Nguyễn Ngọc Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng việc quan tâm đến cảm xúc của khách hàng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường. Điều này cũng góp phần thúc đẩy sự phát triển của toàn ngành thương mại điện tử Việt Nam nói chung.
Sau nhiều năm đi theo định hướng "Go where your heart beat", sàn thương mại điện tử Lazada chính thức đổi định vị thương hiệu mới "Add to cart, add to life - Thêm vào giỏ hàng, thêm ngàn cảm xúc". Sự thay đổi định vị này thể hiện niềm tin của nền tảng, rằng thương mại điện tử có thể góp phần nâng cao trải nghiệm sống của người dùng bằng cách mang đến những kết nối ý nghĩa, những cảm xúc đáng nhớ sau mỗi đơn hàng.
