Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đang bước sang giai đoạn mới với nhiều biến đổi. Người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến giá thành sản phẩm mà còn đặt kỳ vọng cao hơn vào toàn bộ trải nghiệm mua sắm. Nguồn gốc sản phẩm, chất lượng dịch vụ, khả năng tư vấn và chính sách hậu mãi ngày càng trở thành những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng.
Sự thay đổi này được ghi nhận ở cả thương hiệu mới tham gia kinh doanh trực tuyến và các doanh nghiệp đã có nhiều năm kinh nghiệm trên sàn TMĐT. Với Royal - thương hiệu sản xuất mũ bảo hiểm chính thức có mặt trên Shopee từ năm 2024, khách hàng ngày càng quan tâm đến các yếu tố như nguồn gốc, chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm và chính sách hậu mãi, bảo hành phù hợp. Trong khi đó, Bitex - doanh nghiệp Việt có hơn 7 năm gắn bó với sàn TMĐT - cho biết người tiêu dùng hiện ngày càng mong muốn được tư vấn chuyên sâu về sản phẩm. Chính những kỳ vọng mới này đang tạo động lực cho các thương hiệu Việt phải liên tục nâng cao năng lực vận hành để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và thị trường.
