Trong quá trình sử dụng VNeID, người dùng có thể quên mật khẩu, đặc biệt khi không thường xuyên đăng nhập ứng dụng. Khi đó, không cần tạo tài khoản mới, người dùng có thể sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu ngay trên VNeID. Quá trình thực hiện gồm một số bước đơn giản.
Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại. Tại màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu để bắt đầu quá trình khôi phục. Tiếp theo, nhập số điện thoại và số CCCD đã sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử. Kiểm tra lại thông tin, sau đó nhấn Gửi yêu cầu.
