Đây là mô hình tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo một đầu mối thống nhất, thay cho cách tổ chức phân tán theo từng đơn vị chuyên môn như trước đây.
Tại bộ phận một cửa, người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu thủ tục, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý ngay tại các kiosk tự phục vụ. Mỗi hồ sơ được gắn mã định danh, thể hiện rõ trạng thái xử lý và thời hạn giải quyết, giúp người nộp chủ động theo dõi mà không cần liên hệ nhiều đầu mối.
