Nhiều năm qua, chatbot được áp dụng phổ biến với kỳ vọng mang lại cuộc cách mạng mới trong dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng. Thay vì sử dụng những thông điệp được ghi sẵn, AI được ứng dụng vào chatbot để tương tác một cách tự nhiên và thông minh. Tuy nhiên, nhiều người cho rằng trò chuyện thực tế với nó không khác gì một dạng "tra tấn".
Chatbot chưa thể thay thế hoàn toàn con người. Ảnh: Futureofworknews.
