Anh Lê Hùng, nhân viên kinh doanh tại TP.HCM, tham gia bảo hiểm nhân thọ kèm sản phẩm bổ trợ sức khỏe từ năm 2016 với mức phí khoảng 20 triệu đồng mỗi năm. Với anh, đây là một khoản tiết kiệm dài hạn: Cứ đóng đều đặn, đến ngày cần sẽ nhận lại cả gốc lẫn lãi.
Mười năm sau, do hoàn cảnh thay đổi, anh quyết định dừng đóng phí và mong công ty bảo hiểm hoàn lại toàn bộ 200 triệu đồng kèm tiền lãi, bao gồm cả phần phí sức khỏe. Đến lúc này, anh mới biết số phí mình đóng được chia thành nhiều phần: Phần tích lũy, phần phí bảo vệ và phần phí sức khỏe. Trong đó, 2 phần sau là chi phí cho sự bảo vệ anh đã được hưởng suốt thời gian qua nên không thể hoàn lại. Bất ngờ và cảm thấy mình chưa được giải thích rõ ngay từ đầu, anh đã gửi khiếu nại đến công ty bảo hiểm.
