Như ông khẳng định thì trong quá trình chuyển đổi số, việc ứng dụng thêm công nghệ chưa chắc đã giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động. Ông có thể giải thích rõ hơn điều này và đâu là bước chuyển cần thiết để tạo ra giá trị thực chất cho ngân hàng?
Ở giai đoạn đầu của chuyển đổi số, nhiều ngân hàng đưa quy trình truyền thống lên môi trường số: khách hàng điền biểu mẫu trực tuyến, một số thủ tục vốn mất nhiều ngày được rút ngắn còn vài phút. Đây là tiến bộ quan trọng, nhưng số hóa từng quy trình chưa đồng nghĩa toàn bộ hành trình khách hàng đã được kết nối.
