Cách tiếp cận này giúp các giải pháp bảo hiểm được thiết kế phù hợp hơn với nhu cầu riêng của từng khách hàng và trở thành người bạn đồng hành thiết thực trong hành trình tài chính - sức khỏe.
Theo nghiên cứu [SL1] của McKinsey & Company, 71% người tiêu dùng mong muốn các doanh nghiệp mang đến những tương tác được cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với nhu cầu và bối cảnh riêng của từng cá nhân; 76% người tiêu dùng cảm thấy hoàn toàn thất vọng nếu mong muốn này của họ không được đáp ứng. Cá nhân hóa vì thế không còn là lựa chọn, mà đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong trải nghiệm khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính - bảo hiểm, nơi mỗi quyết định đều gắn liền với sức khỏe và tương lai dài hạn của mỗi người.
