Theo MacRumors, báo cáo từ Chỉ số Hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) năm 2026 cho thấy Samsung đạt 81 điểm, trong khi Apple theo sát sao với 80 điểm. Kết quả phá vỡ thế cân bằng giữa hai ông lớn khi có cùng số điểm năm ngoái. Về tổng thể, toàn ngành điện thoại di động tăng 1% lên mức 79 điểm, vực dậy sau mức sụt giảm nghiêm trọng 4% vào năm 2025, khi chỉ số này thấp nhất trong vòng một thập kỷ.
Theo đánh giá của ACSI, mức độ hài lòng của người dùng cải thiện rõ nhất khi các nâng cấp mang lại giá trị cho cuộc sống hàng ngày thay vì phát sinh phiền toái, ví dụ phải đánh đổi thời lượng pin lấy tính năng mới.
