Cụ thể, American Airlines đã vi phạm các quy tắc của DOT về vấn đề ứng xử với hành khách trong thời gian trì hoãn kéo dài trên đường băng. Theo Bộ Giao thông vận tải Mỹ, sự chậm trễ khi một chiếc máy bay trên mặt đất đang chờ cất cánh hoặc vừa hạ cánh mà không để hành khách có cơ hội rời tàu bay là vi phạm quy định.
Mặc dù có một số trường hợp ngoại lệ, các hãng hàng không tại Mỹ được yêu cầu di chuyển máy bay để giúp hành khách rời khỏi phương tiện một cách an toàn trước 3 giờ đối với chuyến bay nội địa và 4 giờ đối với chuyến bay quốc tế.
