Trong thông báo, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng và gia đình vì những trải nghiệm không mong muốn phát sinh từ vụ việc. Doanh nghiệp cho biết đang tích cực làm việc với khách hàng liên quan để trực tiếp xin lỗi, đồng thời lắng nghe và tiếp nhận các phản hồi nhằm làm rõ các vấn đề được phản ánh.
AEON cũng thừa nhận những lo ngại của cộng đồng xoay quanh sự việc, đặc biệt là các phản ánh liên quan đến thái độ và tác phong của nhân viên. Doanh nghiệp cho biết đã nghiêm túc ghi nhận các ý kiến về cách ứng xử và giao tiếp chưa phù hợp, dẫn đến cảm giác không được tôn trọng hoặc không hài lòng của khách hàng trong quá trình tham quan, mua sắm.
