Tối 9/6, fanpage chính thức của AEON Mall Long Biên đăng tải thông báo cập nhật liên quan đến vụ việc một nữ khách hàng phản ánh bị lực lượng an ninh nghi ngờ lấy cắp hàng hóa tại trung tâm thương mại vào tối 7/6.
Trong thông báo, Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam và Công ty TNHH AEON Việt Nam (gọi chung là AEON) cho biết đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng vào chiều 9/6 để lắng nghe những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm liên quan đến sự việc.
Đáng chú ý, phía AEON thừa nhận đã có nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo nêu.
Thông báo được đăng tải
AEON cũng bày tỏ sự tiếc nuối về những bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng cùng gia đình, đồng thời thừa nhận sự việc xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo, giám sát cũng như cách thức xử lý chưa phù hợp.
Theo doanh nghiệp, sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục từ phía AEON, khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với phương án khắc phục được đề xuất.
Liên quan đến các biện pháp xử lý sau sự việc, AEON cho biết đang triển khai nhiều giải pháp nhằm ngăn chặn những trường hợp tương tự xảy ra trong tương lai. Trong đó, doanh nghiệp sẽ rà soát và cập nhật toàn bộ quy trình vận hành, hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ, đồng thời tăng cường đào tạo thường xuyên cho đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
AEON khẳng định đây là bài học sâu sắc trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và vận hành, từ đó tiếp tục hoàn thiện các tiêu chuẩn nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng.
Nguyên văn bài đăng như sau:
Công ty TNHH AEONMALL Việt Nam (AEONMALL Việt Nam) và Công ty TNHH AEON Việt Nam (AEON Việt Nam), sau đây gọi chung là AEON, trân trọng cảm ơn sự ủng hộ và quan tâm của Quý khách hàng trong thời gian vừa qua.
Liên quan đến sự việc xảy ra tại Trung tâm thương mại (TTTM) AEON MALL Long Biên ngày 7/6/2026, AEON xin ghi nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng và xin cập nhật thông tin như sau:
Vào chiều ngày 09/06/2026, Chúng tôi đã chủ động gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe đầy đủ những chia sẻ, cảm nhận và trải nghiệm của khách hàng về sự việc.
Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác của chúng tôi về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại. Chúng tôi thực sự lấy làm tiếc về sự bất tiện và lo lắng đã gây ra cho Quý Khách hàng và Gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý không phù hợp của chúng tôi, xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.
Sau khi lắng nghe lời xin lỗi và thiện chí khắc phục của AEON, Quý Khách hàng và Gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi và đồng ý với giải pháp khắc phục mà chúng tôi đề xuất.
Với triết lý kinh doanh "Tất cả vì khách hàng", AEON cam kết không để những sự việc tương tự tái diễn. Chúng tôi đang triển khai các biện pháp khắc phục triệt để:
- Rà soát, cập nhật lại toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ.
- Tăng cường đào tạo thường xuyên cho toàn bộ đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống.
Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho Khách hàng tại tất cả các TTTM của AEON.
Một lần nữa, chúng tôi chân thành xin lỗi Khách hàng và cảm ơn sự quan tâm chia sẻ, góp ý của khách hàng, cũng như công chúng. AEON sẽ tiếp tục nỗ lực ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ nhằm mang đến môi trường mua sắm an toàn, văn minh cho Khách hàng.
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một người phụ nữ cho biết vào khoảng 21h45 ngày 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Theo phản ánh, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Người phụ nữ cho biết cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Sau khi đối chiếu hóa đơn và hàng hóa, toàn bộ sản phẩm được xác định đã thanh toán đầy đủ. Vụ việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận và tạo ra nhiều tranh luận trên mạng xã hội về cách thức xử lý của lực lượng an ninh đối với khách hàng.
Trong thông báo phát đi vào sáng 9/6, AEON cũng đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng và cộng đồng, đồng thời cho biết đang phối hợp rà soát, xác minh các nội dung được phản ánh. Với thông báo mới nhất, doanh nghiệp đã chính thức xác nhận khách hàng không có sai phạm trong quá trình mua sắm tại trung tâm thương mại.
Trước đó, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một người phụ nữ cho biết vào khoảng 21h45 tối 7/6, sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên và cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng số 8 để gọi taxi về nhà, chị bất ngờ bị hai người đàn ông chặn lại gần khu vực bãi gửi xe máy.
Sự việc được ghi lại
Theo chia sẻ, một trong hai người tự nhận là công an phường và yêu cầu chị đi theo để làm việc vì nghi ngờ có hành vi lấy cắp hàng hóa. Người phụ nữ cho biết thời điểm tiếp cận, cả hai không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhận diện và chưa tiến hành kiểm tra nhưng đã khẳng định chị có hành vi trộm cắp.
Do lo ngại có thể gặp đối tượng giả danh lực lượng chức năng, chị đã lên tiếng cầu cứu những người xung quanh. Chỉ khi có đông người tập trung theo dõi sự việc, một trong hai người mới xuất trình thẻ và cho biết thuộc bộ phận an ninh của trung tâm thương mại.
Người phụ nữ cho biết phía an ninh sau đó đề nghị chị lên phòng làm việc để kiểm tra camera. Tuy nhiên, chị yêu cầu đối chiếu hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ. Kết quả kiểm tra cho thấy toàn bộ sản phẩm đều có hóa đơn hợp lệ và không phát hiện bất kỳ mặt hàng nào chưa thanh toán.
Theo chia sẻ của khách hàng, sau khi xác minh không có sai phạm, người trực tiếp đưa ra cáo buộc vẫn không có lời xin lỗi.
Vụ việc hiện đang nhận được sự quan tâm lớn từ dư luận. Nhiều ý kiến cho rằng nếu phản ánh của khách hàng là chính xác, cách thức tiếp cận và xử lý của lực lượng an ninh là chưa phù hợp, đặc biệt khi sự việc diễn ra vào buổi tối và có trẻ nhỏ đi cùng.
