Xã hội

6 lý do người dân chưa hài lòng dịch vụ công trực tuyến

Thời gian qua, theo đánh giá của Bộ TT&TT, chất lượng dịch vụ công (DVC) hiện nay đã có những bước tiến đáng kể. Tuy nhiên, đơn vị này cũng khẳng định vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục.

Người dân chưa hài lòng

Trong báo cáo tháng 7 về tình hình chuyển đổi số quốc gia, Bộ TT&TT cho biết thời gian qua các bộ, ngành, địa phương đã tiếp tục đẩy mạnh cung cấp DVC trực tuyến theo hướng toàn trình. Với sự chỉ đạo quyết liệt của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ, sự nỗ lực của các bộ, ngành, địa phương, tỉ lệ DVC trực tuyến toàn trình trên tổng số dịch vụ đủ điều kiện đã đạt 90,66%.

6 lý do người dân chưa hài lòng dịch vụ công trực tuyến - 1

Theo Bộ TT&TT, một số cổng dịch vụ công còn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Ảnh: VIẾT THỊNH

Trước đó, trong thời gian từ ngày 1 đến 31-3, đoàn công tác liên ngành do Bộ TT&TT chủ trì, thành phần tham gia gồm Bộ Công an, Văn phòng Chính phủ, Ban Cơ yếu Chính phủ đã thực hiện khảo sát trực tiếp tại ba bộ, ngành và chín địa phương.

Sắp tới sẽ thực hiện đánh giá và xếp hạng thường xuyên các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cả nước để đáp ứng sự thay đổi liên tục và đa dạng của người sử dụng.

Các bộ, ngành được lựa chọn khảo sát là những bộ, ngành có nhiều DVC trực tuyến liên quan nhiều, trực tiếp đến người dân, khảo sát sâu xuống tận cấp trực tiếp cung cấp DVC trực tuyến, đến các cục, các trung tâm.

Các địa phương được lựa chọn khảo sát đại diện cho cả ba miền, có miền núi, trung du, đồng bằng, địa phương đông dân, địa phương ít dân, khảo sát cả cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã; khảo sát ý kiến của cả cán bộ, công chức, viên chức và người dân sử dụng DVC trực tuyến.

Kết quả khảo sát cho thấy có sáu nhóm nguyên nhân khiến người dân chưa hài lòng với DVC trực tuyến.

Tỉ lệ tương ứng của các nhóm nguyên nhân là: 3% là do lỗi thiết bị đầu cuối của người dân; 5% là do lỗi kết nối mạng của người dân; 36% là do lỗi của cổng DVC; 10% là do lỗi khi thanh toán trực tuyến trên cổng DVC; 7% là do lỗi kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước; 25% là do thủ tục hành chính phức tạp, làm trực tiếp dễ và nhanh hơn làm trực tuyến; 14% là do các nguyên nhân khác.

Nâng cao chất lượng trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến

Trả lời báo Pháp Luật TP.HCM, đại diện Bộ TT&TT khẳng định một số cổng DVC còn chưa đáp ứng được nhu cầu của người dân, doanh nghiệp. Những vấn đề được nhìn nhận như giao diện chưa thân thiện, chưa dễ sử dụng; một số thủ tục hành chính (TTHC) còn phức tạp, khó thực hiện trực tuyến; thiếu tính kết nối, đồng bộ giữa các hệ thống thông tin giải quyết TTHC.

“Một số cơ quan, đơn vị còn chưa thực sự chủ động, tích cực trong việc cải cách TTHC, cung cấp DVC trực tuyến. Song song đó là nhận thức của người dân, doanh nghiệp về DVC trực tuyến còn hạn chế” - đại diện Bộ TT&TT cho biết.

Đề cập đến những giải pháp trong thời gian tới để nâng cao trải nghiệm của người dân khi sử dụng DVC trực tuyến, Bộ TT&TT cho biết sẽ đưa ra một số giải pháp để hướng dẫn, quản lý và nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm DVC trực tuyến.

Trong đó sẽ sớm ban hành thông tư hướng dẫn Nghị định 42/2022/NĐ-CP: Quy định về chức năng, tính năng kỹ thuật cho hệ thống giải quyết TTHC. Thực hiện đánh giá và xếp hạng thường xuyên các hệ thống giải quyết TTHC cả nước, dựa trên các bộ tiêu chí đánh giá kỹ thuật được cập nhật thường xuyên để đáp ứng sự thay đổi liên tục và đa dạng của người sử dụng.

Ngoài ra, Bộ TT&TT cũng sẽ triển khai triệt để và khai thác hiệu quả hệ thống giám sát, đo lường mức độ cung cấp và sử dụng dịch vụ chính phủ số nhằm giám sát chủ động, cũng như có những điều chỉnh đôn đốc kịp thời trong quá trình các hệ thống thông tin giải quyết TTHC cung cấp DVC trực tuyến cho người dân.

Các tin khác

Giá vàng tiếp tục tăng

Sáng nay (27/4), giá vàng trong nước tiếp tục tăng lên mốc 121 triệu đồng/lượng với vàng miếng SJC và 120 triệu đồng/lượng với vàng nhẫn.

Miền Bắc, miền Trung nắng nóng đỉnh điểm

Hôm nay và ngày mai (21-22/4) là đỉnh điểm đợt nắng nóng đang diễn ra ở các tỉnh miền Bắc và miền Trung với nhiệt độ dự báo cao nhất miền Bắc từ 35-37 độ, miền Trung 36-38 độ. Nhiệt độ thực tế có thể cao hơn 2-4 độ. Chỉ số tia UV ở ngưỡng rất có hại. Các khu vực khác trên cả nước hôm nay cũng chìm trong nắng nóng.

Chứng khoán giảm sâu

FPT giảm hết biên độ và không có bên mua, trở thành tác nhân chính khiến VN-Index mất 17 điểm, nối mạch giảm 2 phiên liên tiếp.

Thời tiết miền Bắc những ngày tới

Hôm nay và ngày mai (14-15/4), miền Bắc sẽ rét về đêm và sáng, trưa chiều nắng ấm. Từ 16/4, nền nhiệt tăng mạnh. Từ 18/4, miền Bắc bước vào đợt nắng nóng diện rộng, gay gắt đầu tiên của mùa hè năm nay. Tây Nguyên và Nam Bộ trong hai ngày 14-15/4 có mưa dông rải rác vào chiều tối.

Miền Bắc mưa đến bao giờ?

Hôm nay (6/4), miền Bắc tiếp tục có mưa rào và dông rải rác, riêng vùng núi có mưa vừa đến mưa to. Dự báo hình thái này duy trì đến hết ngày 7/4. Khu vực Bắc Trung Bộ hôm nay cũng có mưa rải rác. Các khu vực khác ít mưa, hửng nắng, riêng Đông Nam Bộ có nắng nóng.

Chứng khoán lao dốc

Áp lực bán ngày càng mạnh khiến VN-Index mất hơn 10 điểm, nối dài mạch giảm phiên thứ tư liên tiếp và tiệm cận vùng tâm lý 1.300 điểm.

Miền Bắc chuyển mưa rét từ đêm nay

Từ đêm nay không khí lạnh sẽ khiến nền nhiệt giảm sâu ở miền Bắc, trời chuyển rét, đồng thời có mưa rào rải rác. Trong sáng nay, khu vực Đông Bắc Bộ cũng có mưa nhỏ, mưa phùn. Các khu vực khác trên cả nước ngày nắng, riêng Nam Bộ, vùng núi phía Tây của Bắc Trung Bộ nắng nóng.

Tiền vào chứng khoán giảm mạnh

Nhà đầu tư thận trọng trước áp lực chốt lời ở nhóm ngân hàng và bất động sản khiến thanh khoản sàn TP HCM giảm mạnh, đứt mạch hơn 20.000 tỷ đồng mỗi phiên.

Giá vàng tăng dựng đứng

TPO - Sáng nay (15/3), giá vàng trong nước tiếp tục tăng dựng đứng. Theo đó, giá vàng nhẫn lên mốc kỷ lục mới 96,5 triệu đồng/lượng, vàng miếng gần chạm mốc 96 triệu đồng/lượng.

Văn hóa thần tượng lệch lạc: Lỗ hổng trong quản lý

Những “giang hồ mạng” được một bộ phận giới trẻ tung hô như một dạng thần tượng kiểu mới. Nhiều sản phẩm họ đăng tải trên mạng xã hội trái với thuần phong mỹ tục, gây ảnh hưởng xấu đến nhận thức, hành vi của người trẻ, đặc biệt là học sinh, sinh viên.