YouTube cho biết đã ghi nhận khiếu nại từ nhiều người dùng về chất lượng hiển thị video trên các nền tảng, bao gồm ứng dụng, web và TV. Công ty đang điều tra nguyên nhân khiến chất lượng video giảm sút và cam kết sẽ cập nhật thông tin sớm nhất có thể.
Ban đầu, phần lớn khiếu nại đến từ người dùng iOS, sau đó lan rộng sang các nền tảng khác. Đa số người dùng chỉ có thể xem video YouTube và YouTube Shorts ở độ phân giải 144p hoặc 360p, khiến hình ảnh bị mờ nghiêm trọng trên điện thoại, máy tính và TV 4K. Lỗi này không liên quan đến đường truyền hay thiết bị mà xuất phát từ hệ thống của YouTube.
Ngoài ra, khi người dùng cố gắng điều chỉnh cài đặt video lên 480p, 720p, 1080p hoặc cao hơn, video có thể bị giật hoặc gặp lỗi khác. Một số thành viên trên Reddit – diễn đàn thảo luận lớn nhất thế giới – cho biết ngay cả khi họ đặt chất lượng video thủ công, ứng dụng YouTube vẫn tự động quay về 144p mỗi khi mở lại.
Hiện chưa rõ phạm vi ảnh hưởng của lỗi này, nhưng trên trang hỗ trợ của YouTube đã có gần 5.000 lượt phản hồi, cho thấy nhiều người gặp phải vấn đề tương tự.
Thông thường, YouTube tự động điều chỉnh chất lượng video dựa trên nhiều yếu tố nhằm mang lại trải nghiệm xem tốt nhất. Chất lượng video có thể thay đổi trong quá trình phát tùy theo tốc độ Internet, kích thước màn hình hoặc trình phát video, chất lượng gốc của video và trình duyệt mà người dùng sử dụng.
