Những ngày qua, người dân ở TP.HCM khó bắt được xe Grab và một số hãng xe công nghệ khác dù cước phí cao - Ảnh: THU DUNG
Chị Nguyễn Như Hồng - một người dân ở TP Thủ Đức - cho biết đã đợi hơn 40 phút mới bắt được một chuyến GrabCar từ đường Phạm Văn Đồng về nhà ở đường Nguyễn Thị Định vào chiều 18-1.
Khoảng 15h30 ngày 18-1, chị Hồng đi dự tiệc liên hoan công ty và bật app xe công nghệ để tìm xe về nhà.
"Tuy nhiên, app Grab dò tìm tài xế hồi lâu rồi báo "vui lòng cho bác tài thêm chút thời gian để nhận cuốc" hoặc "đợi một chút nhé". Dù không phải giờ cao điểm, giá cước khá cao (khoảng 230.000 - 330.000 đồng) cho chặng đường tầm 8,5km nhưng vẫn khó bắt xe.
Thời gian gần đây tôi thường xuyên gặp tình trạng này ở nhiều khung giờ và địa điểm khác nhau rất bất tiện", chị Hồng nói.
Tương tự, một số bạn đọc cũng cho biết gặp cảnh khó khăn khi muốn đặt xe công nghệ đi lại những ngày cuối năm.
Ngày 19-1, anh Quang Hùng - người dân sống ở quận Gò Vấp có việc vào trung tâm quận 1. Đến khi về anh bật app Grab lên đặt xe nhiều lần nhưng không có tài xế nhận cuốc.
Suốt hơn 20 phút, anh Hùng thử đặt xe qua nhiều app Grab, Be... cũng đều thất bại.
"Có thể do tình trạng kẹt xe ở TP.HCM, nhiều tài xế xe công nghệ tắt app hoặc bỏ chuyến không đón khách", anh Hùng nhận định.
Trao đổi với Tuổi Trẻ Online, đại diện Grab chia sẻ hiện nhu cầu di chuyển của hành khách tại TP.HCM tăng cao trước Tết Nguyên đán nên hoạt động của đối tác tài xế Grab trên đường phố gặp một số khó khăn.
Về vấn đề khách cho rằng tài xế tắt app, phía Grab cho biết ghi nhận tài xế vẫn đang hoạt động tích cực và Grab cũng triển khai một số chương trình thưởng để khuyến khích đối tác, song song với các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng.
"Tới đây, Grab cũng đang áp dụng thêm một số cải tiến công nghệ, trong số đó có công nghệ được cập nhật theo tình hình giao thông mới nhất. Chúng tôi đang tiếp tục nỗ lực để xử lý tình trạng này, mong khách hàng thông cảm", đại diện Grab nói.
Đại diện Be Group cũng ghi nhận nhu cầu đi xe công nghệ đã tăng cao đột biến thời gian này. Phần lớn người dân đi lại tất niên, mua sắm, mua vé Tết...
Hành khách khó bắt xe hơn do tình trạng tắc nghẽn tại các khu vực trung tâm vào giờ cao điểm khiến thời gian đón và hoàn thành chuyến đi kéo dài, làm giảm năng suất hoạt động của tài xế.
Để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, Be Group đang cải tiến bản đồ và tính năng chỉ đường (navigation). Qua đó, tài xế lựa chọn lộ trình tối ưu hơn, tránh các điểm nghẽn giao thông, rút ngắn quãng đường và giảm thời gian di chuyển.
Giá cước Grab cơ bản không tăng
Dù nhiều người phản ảnh cùng việc khó bắt được xe, chí phí cho chuyến đi cũng tăng hơn nhưng phía Grab cho rằng giá cước cơ bản của dịch vụ không thay đổi.
Tùy theo từng thời điểm ở từng khu vực, có thể được áp dụng biểu giá linh động nhằm phản ánh đúng tình hình cung - cầu của thị trường; quãng đường, thời gian di chuyển thực tế của đối tác tài xế.
