Theo thông tin ban đầu, trưa cùng ngày, xe buýt số hiệu 24 mang biển số 51B - 306.xx chạy trên đường Lê Quang Đạo, hướng từ TP.HCM đi Tây Ninh.
Khi đến khu vực đón trả khách gần cầu đi bộ trước Bến xe An Sương (thuộc P.Trung Mỹ Tây, Q.12), tài xế tấp xe vào để đón trả khách.






