Theo thông báo từ phía VinaPhone, nguyên nhân là do "sự cố kỹ thuật" xảy ra vào trưa cùng ngày, ảnh hưởng đến việc liên lạc của khách hàng ở một số khu vực. Hãng cho biết đang khẩn trương xử lý và sự cố đang được khắc phục dần. Tuy nhiên đến thời điểm hiện tại, nhiều người dùng phản ánh mạng vẫn chưa được khôi phục hoàn toàn.
Google Trends ghi nhận các từ khóa như “vinaphone bị lỗi”, “vinaphone mất sóng”, “mạng vina bị lỗi” bất ngờ tăng vọt từ sau 11 giờ, cho thấy mức độ quan tâm cao đột biến. Dữ liệu tìm kiếm xuất phát từ ít nhất 16 tỉnh thành trải đều ba miền, bao gồm cả Hà Nội và TP.HCM, những khu vực có lượng thuê bao lớn. Trước thời điểm này, các từ khóa trên gần như không có lượng tìm kiếm đáng kể, cho thấy sự cố xảy ra đột ngột và trên diện rộng.
