Doanh nghiệp

VinaPhone đạt giải quốc tế nhờ ứng dụng Big Data và AI

Nhờ kết quả thực tế trong việc ứng dụng công nghệ AI và Big Data vào nâng cao trải nghiệm khách hàng trên môi trường số, VinaPhone là nhà mạng duy nhất đạt giải thưởng quốc tế Stevie Awards For Sales and Customer Service (giải thưởng về kinh doanh và chăm sóc khách hàng).

| Nguồn: https://cafef.vn/vinaphone-dat-giai-quoc-te-nho-ung-dung-big-data-va-ai-20220408164336179.chn

Với mục đích nâng cao trải nghiệm khách hàng, VinaPhone đã không ngừng ứng dụng các giải pháp công nghệ tích hợp Big Data và AI vào các hoạt động chăm sóc khách hàng. Từ những câu trả lời thông minh từ cô trợ lý ảo AMI cho tới việc tìm kiếm và hỗ trợ chủ động các thắc mắc của khách hàng trên mạng xã hội, nhà mạng này đã nhanh chóng giải đáp mọi khó khăn cho khách hàng.

Được ra mắt trong điều kiện dịch bệnh và giãn cách xã hội diễn ra tại nhiều địa phương trong cả nước, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin của người dân, trợ lý ảo AMI của VNPT đã nhanh chóng phát huy tác dụng là một trợ thủ đắc lực của doanh nghiệp, giúp kết nối với khách hàng một cách hữu hiệu. Chỉ sau một thời gian ngắn triển khai, tính đến nay, AMI đã thu hút và có tới 70 triệu lượt tương tác qua website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và ứng dụng My VNPT. Đây là những con số ấn tượng với một trợ lý ảo của nhà mạng viễn thông lớn tại Việt Nam.

VinaPhone đạt giải quốc tế nhờ ứng dụng Big Data và AI - Ảnh 1.

Được tích hợp Trí thông minh nhân tạo AI và IoT, Trợ lý ảo AMI của VNPT có khả năng tự học hỏi, chủ động thu thập thông tin, phân tích hành vi của người dùng, từ đó giúp đánh giá và định hướng các sản phẩm phù hợp cũng như đưa ra quyết định xử lý tối ưu trong việc hỗ trợ khách hàng. Trợ lý ảo AMI còn đóng vai trò như 1 chiến binh số tham gia các chiến dịch bán hàng, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tiếp cận và đăng ký sản phẩm phù hợp qua link bán hàng và các ứng dụng với mục tiêu số hóa công tác. Không chỉ hỗ trợ giải đáp nghiệp vụ liên quan đến nhà mạng, AMI có thể trò chuyện, cung cấp thông tin văn hóa xã hội như thời tiết, thông tin dịch bệnh Covid…

VinaPhone đã thay đổi cái nhìn về hệ thống chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Đó không chỉ dừng lại ở các tương tác gọi điện tổng đài hay phải ra trực tiếp điểm giao dịch, khách hàng của VinaPhone có thể hỗ trợ mọi lúc và chủ động trên môi trường số gồm website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn, ứng dụng My VNPT, mạng xã hội Facebook và trên nhiều nền tảng nhắn tin OTT như Zalo, Telegram.

Stevie Awards For Sales and Customer Service (giải thưởng về kinh doanh và chăm sóc khách hàng) là một trong những giải thưởng lớn thuộc hệ thống của Tổ chức Stevie Awards chuyên đánh giá và vinh danh các doanh nghiệp về công nghệ và kinh doanh. Giải thưởng chăm sóc khách hàng 2022 có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp quốc tế lớn như công ty IBM, DHL… và nhiều doanh nghiệp viễn thông như Cisco, Bahamas (Bahamas), Vodafone (Thổ Nhĩ Kỳ), Nextiva (Mỹ), KT (Hàn Quốc)…

Các kênh chăm sóc khách hàng trực tuyến chính thức của VNPT:

- Truy cập website vnpt.com.vn, shop.vnpt.vn và onesme.vn

- Tải ứng dụng My VNPT trên Apple Store và Google Play

- Truy cập fanpage https://www.facebook.com/vinaphonefan

| Nguồn: https://cafef.vn/vinaphone-dat-giai-quoc-te-nho-ung-dung-big-data-va-ai-20220408164336179.chn

Các tin khác

Giá vàng tiếp tục tăng

Sáng nay (27/4), giá vàng trong nước tiếp tục tăng lên mốc 121 triệu đồng/lượng với vàng miếng SJC và 120 triệu đồng/lượng với vàng nhẫn.

Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn có tân chủ tịch

TTO - Tại Hội nghị Bàn giao nhiệm vụ chủ tịch Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn (SNP) chiều 8-4 ở TP.HCM, ông Nguyễn Năng Toàn - phó tổng giám đốc công ty, đã được bổ nhiệm giữ chức Chủ tịch công ty.

CADIVI tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2022

Sáng 08/04/2022, Công ty Cổ phần Dây cáp điện Việt Nam (CADIVI) đã tổ chức thành công Đại hội đồng cổ đông năm 2022 theo hình thức trực tuyến. Đại hội thông qua báo cáo tổng kết hoạt động năm 2021, kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2022, bầu HĐQT Công ty nhiệm kỳ 2022-2027 và các nội dung khác với sự đồng thuận cao của các cổ đông.

Bầu Đức chuẩn bị xây nhà máy giết mổ heo

Bầu Đức cho biết Công ty CP Hoàng Anh Gia Lai sẽ phối hợp với đối tác xây dựng nhà máy giết mổ và mở chuỗi cửa hàng bán thịt heo thương hiệu Bapi theo phương thức nhượng quyền.

Đại Việt xây thêm trung tâm logistics 8,3 ha

Long AnNhà máy thứ hai của Tập đoàn Đại Việt có diện tích 83.000m2, tập trung vào phát triển logistics - Baspro, sản xuất và xuất khẩu sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Nippon Paint Việt Nam vào top 20 thương hiệu vàng

Nippon Paint Việt Nam nhận danh hiệu 'Top 20 thương hiệu vàng Việt Nam 2022' và 'Top 20 sản phẩm chất lượng vàng vì quyền lợi người tiêu dùng năm 2022' cho dòng sản phẩm sơn nội thất Odour-less.

Tranh giấy xoắn Việt lập 2 kỷ lục Guinness thế giới

TTO - Một doanh nghiệp tại TP.HCM vừa xác lập 2 kỷ lục Guinness thế giới khi tạo ra bức tranh giấy xoắn thủ công lớn nhất thế giới và đạt số lượng người tham gia cùng lúc lớn nhất để tạo nên các tấm thiệp giấy xoắn.

Bộ Công an xử lý nghiêm những đối tượng tung tin thất thiệt ảnh hưởng tới môi trường đầu tư, kinh doanh

Vừa qua, xuất hiện nhiều thông tin cho rằng thời gian tới cơ quan chức năng sẽ khởi tố và xử lý những cá nhân, doanh nghiệp có ảnh hưởng trên thị trường tài chính, chứng khoán tương tự vụ việc xảy ra tại Tân Hoàng Minh, FLC. Trung tướng Tô Ân Xô, Chánh Văn phòng Bộ Công an - Người phát ngôn Bộ Công an đã trao đổi với báo chí một số thông tin về vấn đề này.