Năm 2005, Viettel Telecom (khi đó mới 1 "tuổi") đã tung chương trình khuyến mãi đầy tham vọng: miễn phí cuộc gọi nội mạng đầu tiên trong ngày cho tất cả khách hàng. Chương trình trở thành một thảm họa kỹ thuật, gây nghẽn mạng diện rộng và đẩy tổng đài chăm sóc khách hàng vào cảnh quá tải.
Sự cố là tổng hòa của nhiều yếu tố lỗi. Đầu tiên là sự non trẻ trong việc dự báo hành vi người dùng. Viettel dự đoán lưu lượng chỉ tăng 1,5 - 2 lần, nhưng thực tế đã tăng gấp 3 lần.
