2025, Viettel chính thức đưa năng lực hàng đầu về vận hành hệ thống dịch vụ khách hàng cho hơn 120 triệu người dùng ra thị trường, với việc ra mắt Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (Viettel Customer Service). Đây không chỉ là bước thay đổi về mô hình tổ chức, mà là bước chuyển từ một năng lực vận hành nội bộ sang một doanh nghiệp có khả năng cung cấp giải pháp trải nghiệm khách hàng ra thị trường.
Sau một năm hoạt động, Viettel Customer Service không đi theo hướng mở rộng nhanh về quy mô, mà tập trung chuẩn hóa và hệ thống hóa năng lực đã được tích lũy trong hơn hai thập kỷ. Từ một lực lượng vận hành phía sau, doanh nghiệp đang từng bước tham gia trực tiếp vào việc thiết kế và tối ưu trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp.
