Hãng Hàng không Vietravel Airlines (Vietravel Airlines) vừa có thông báo liên quan đến việc ghế máy bay bị rách do tác động của ngoại lực trên chuyến bay VU450 ngày 21/3/2022.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự việc không mong muốn khi ghế máy bay trên chuyến bay VU450 ngày 21/03/2022 bị rách do tác động của ngoại lực", thông báo của hãng ghi.
Điểm lại, theo thông tin phản ánh từ hành khách và các trang mạng xã hội, chuyến bay VU450 (được khai thác bởi tàu bay mang ký hiệu VN289) khởi hành từ Tp.HCM đi thành phố Quy Nhơn ngày 21/3/2022 xuất hiện tình trạng ghế ngồi bị rách. Vietravel Airlines xác nhận tình trạng này có xảy ra trên tàu bay và vết rách được gây ra bởi tác động của ngoại lực trong các chuyến bay trước đó.
Về việc phục vụ và cung cấp dịch vụ bay, Vietravel Airlines luôn đảm bảo các tiêu chí an toàn cũng như mang đến dịch vụ trải nghiệm tốt nhất cho hành khách. Tuy nhiên, Vietravel Airlines rất lấy làm tiếc khi trong chuyến bay được thực hiện ngày 21/3/2022, Hãng chưa kịp che phủ và đóng các ghế hư hỏng này lại, làm tổn hại hình ảnh đẹp của Hãng cũng như ảnh hưởng đến trải nghiệm bay của hành khách.
"Chúng tôi xin nhận lỗi, đồng thời khẳng định việc ghế hư hỏng không ảnh hưởng đến an toàn khai thác bay của hãng.
Các lập luận, đánh giá và trải nghiệm không tốt của khách hàng xuất hiện trên các trang mạng xã hội là điều Vietravel Airlines không mong muốn. Chúng tôi chân thành ghi nhận và xin lỗi vì các trải nghiệm không tốt này. Tuy nhiên, các hình ảnh và lập luận trên mạng xã hội về vụ việc này không phản ánh được đầy đủ chất lượng dịch vụ mà Vietravel Airlines đang mang đến cho hành khách trên các chặng bay mà hãng đang khai thác.
Hiện tại, bộ phận kỹ thuật và các bộ phận liên qua Vietravel Airlines đã ghi nhận thông tin. Chúng tôi đã tiến hành tạm đóng các ghế này lại và tiến hành sửa chữa trong thời gian sớm nhất", phía Công ty cho biết.
