Giao tiếp trực tuyến ngày càng trở nên quan trọng đối với cuộc sống, đặc biệt trong thời kỳ đại dịch. Khi mọi người nhận thấy được sự tiện lợi của việc sử dụng các nền tảng tin nhắn để mua sắm, thì xu hướng này hứa hẹn sẽ càng phát triển rực rỡ hơn trong giai đoạn sắp tới.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 73% người tiêu dùng thích giao tiếp với thương hiệu qua tin nhắn hơn là thông qua những cuộc gọi, và 74% khách hàng thích nhắn tin với doanh nghiệp với điều kiện đó là một người thật đang phản hồi.
