Thời gian gần đây, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (VCC) ghi nhận một số phản ánh của người tiêu dùng liên quan đến việc thực hiện hoàn tiền đối với chuyến bay của Bamboo Airways bị hủy. Thực hiện chức năng quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã làm việc với Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt về việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Tại buổi làm việc, đại diện Bamboo Airways cam kết tăng cường minh bạch trong hoạt động truyền thông, kịp thời cung cấp thông tin và hướng dẫn người tiêu dùng thực hiện các quyền hợp pháp trong trường hợp chuyến bay bị hủy. Doanh nghiệp cũng khẳng định sẽ ưu tiên nguồn lực để tiếp nhận, rà soát và xử lý các yêu cầu hoàn tiền của hành khách.
Theo khuyến cáo của VCC, trường hợp chuyến bay bị hủy và có nhu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng truy cập chuyên trang tiếp nhận thông tin hoàn vé của Bamboo Airways và điền đầy đủ thông tin theo biểu mẫu để công ty tiếp nhận, xử lý yêu cầu.
Với vé được đặt trực tiếp qua website, ứng dụng di động hoặc phòng vé của Bamboo Airways, người tiêu dùng có thể tham khảo hướng dẫn hoàn vé được công ty công khai.
Trường hợp mua vé tại phòng vé, người tiêu dùng liên hệ trực tiếp phòng vé nơi mua vé ban đầu hoặc Bamboo Airways để được hỗ trợ. Hoặc liên hệ tổng đài hãng hàng không này với cước phí 1.000 đồng/phút
Đối với vé được đặt qua đại lý hoặc kênh trung gian khác, người tiêu dùng liên hệ đại lý hoặc kênh trung gian đã xuất vé để gửi yêu cầu và được hướng dẫn giải quyết.
Khi gửi yêu cầu hoàn tiền, người tiêu dùng cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cơ bản gồm mã đặt chỗ (PNR), họ tên hành khách, chặng bay, ngày giờ bay và các thông tin thanh toán có liên quan.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng khuyến cáo người tiêu dùng chủ động lưu giữ các chứng từ như xác nhận đặt vé, thông báo hủy chuyến, yêu cầu hoàn vé và lịch sử trao đổi với Bamboo Airways hoặc đơn vị bán vé.
Theo cơ quan này, các tài liệu trên là căn cứ để theo dõi, đối chiếu và giải quyết tranh chấp nếu phát sinh.
Khi có vấn đề liên quan đến quyền và lợi ích của mình, người tiêu dùng được khuyến nghị ưu tiên gửi yêu cầu thương lượng trực tiếp đến Bamboo Airways hoặc đại lý bán vé để đề nghị xem xét, giải quyết theo quy định.
Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh không trả lời hoặc từ chối thương lượng mà không có lý do chính đáng, người tiêu dùng có quyền đề nghị hỗ trợ thương lượng, giải quyết vụ việc theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Việc hỗ trợ có thể được đề nghị thông qua Sở Công Thương nơi người tiêu dùng cư trú hoặc nơi tổ chức, cá nhân kinh doanh đặt trụ sở chính; Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam hoặc Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương.
