Ngân hàng, đặc biệt là khối Ngân hàng bán lẻ vốn là lĩnh vực năng động hàng đầu trong việc áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất vào quy trình kinh doanh. Thực tế này xuất phát từ hai phía, vừa từ bản thân nội tại các Ngân hàng luôn chú trọng tối ưu hóa mô hình kinh doanh của mình bằng việc sử dụng công nghệ, vừa từ phía những nhu cầu không ngừng thay đổi của khách hàng.
Trong thời đại số hóa, "thượng đế" của các Ngân hàng bán lẻ vốn rất thành thạo công nghệ số, đã có những thay đổi nhất định về nhu cầu và hành vi tài chính. Các chuyên gia Ngân hàng thế giới dự đoán rằng, đa kênh - đa nền tảng (omni-channel) và tự phục vụ (self-service) sẽ là những xu thế lên ngôi. Khách hàng giờ đây được tiếp cận Ngân hàng thông qua nhiều kênh tương tác, và hoàn toàn có khả năng "tự phục vụ" các dịch vụ cơ bản mà không cần tiếp xúc trực tiếp với Nhân viên Ngân hàng.
Báo cáo của Microsoft năm 2021 về Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ tài chính cho biết, có tới 90% các khách hàng ưa thích tự phục vụ hơn là phải chờ đợi để được phục vụ bởi Ngân hàng.
Hơn thế nữa, tỷ lệ giữ chân khách hàng khi họ có thể tiếp cận đa kênh, thông qua tổng đài, website, các kênh mạng xã hội v.v., lên tới 89%. Đây là tỷ lệ giữ chân khách hàng rất cao so với các mô hình ngân hàng bán lẻ truyền thống.
Phát biểu tại sự kiện, ông Lê Hồng Việt, Tổng Giám đốc FPT Smart Cloud nhấn mạnh: "Ngân hàng là một trong những lĩnh vực nhạy bén và năng động hàng đầu trong việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là Trí tuệ Nhân tạo.
Bước sang thập niên 2020s, AI đã trở thành động lực cốt lõi giúp các Ngân hàng đổi mới dịch vụ bán lẻ đối với các khách hàng trẻ, đi đầu trong xu hướng đa kênh (omni-channel) và tự phục vụ (self-service). Với kinh nghiệm nhiều năm làm việc cùng những Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, FPT Smart Cloud tiêng phong mang đến nền tảng AI chuyên sâu gắn với hệ sinh thái công nghệ tiên tiến, giúp các Ngân hàng bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động chăm sóc khách hàng, quản trị và vận hành, gia tăng 60% năng suất và độ hài lòng của khách hàng."
Nền tảng Trợ lý Ảo tổng đài FPT.AI giúp Ngân hàng bán lẻ bứt phá hoạt động Khách hàng.
Có rất nhiều công nghệ có tiềm năng đem lại giá trị cho các Ngân hàng, nhưng Trí tuệ Nhân tạo là công nghệ vượt trội bởi khả năng tự học, tự hoàn thiện mô hình theo thời gian, "thông minh hơn mỗi ngày" mà không cần sự giám sát thường xuyên của con người.
Với kinh nghiệm cung cấp nền tảng AI chuyên sâu cho các Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, FPT.AI là sản phẩm thuộc hệ sinh thái công nghệ của FPT Smart Cloud cùng với công nghệ điện toán đám mây (FPT Cloud).
Năm 2022, FPT Smart Cloud vinh dự đạt được chứng chỉ bảo mật PCI-DSS mức độ cao nhất dành cho các đơn vị cung cấp dịch vụ, một bước tiến mới thể hiện cam kết về quy trình bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn quốc tế đối với các khách hàng. Với tăng trưởng hàng năm lên tới 400%, FPT Smart Cloud sẽ tiếp tục là nền tảng công nghệ hàng đầu đồng hành cùng các Ngân hàng Việt Nam cũng như quốc tế trên con đường số hóa toàn diện.
Tìm hiểu thêm về các giải pháp FPT.AI tại: https://fpt.ai/vi
