Ở các phường, xã thuộc TP.HCM, chuyển đổi số không còn là khái niệm xa vời mà là điều diễn ra mỗi ngày, từ việc đăng ký khai sinh, khai tử, nhận trợ cấp xã hội đến đặt lịch hẹn trực tuyến và nhiều thủ tục khác... Mỗi thao tác trên điện thoại, máy tính, kiosk dịch vụ công, không chỉ giúp rút ngắn thời gian làm các hồ sơ, thủ tục hành chính (TTHC) mà còn làm thay đổi cách người dân cảm nhận về một chính quyền phục vụ, gần gũi, minh bạch và tận tâm.
Sáng sớm tại Trung tâm Phục vụ hành chính công P.Bình Tân (TP.HCM), kiosk dịch vụ công đã kích hoạt. Cùng lúc, trên màn hình vi tính hàng loạt hồ sơ điện tử cũng đang hiển thị chờ xử lý. Cảnh người dân xếp hàng dài nộp hồ sơ, giấy tờ giảm hẳn so với trước đây. Phần lớn hồ sơ được gửi đi ngay tại nhà, qua điện thoại hoặc tại 12 điểm tiếp nhận hồ sơ trực tuyến ở các khu phố.
