Tokyu PM ứng dụng công nghệ chuyển đổi số DX vào vận hành D-Aqua

Đồng thời với tiêu chuẩn dịch vụ hiếu khách "ometenashi" chất lượng cao, nguồn lực nhân sự đạt chuẩn quốc tế cùng hệ thống phần mềm tân tiến, cam kết đồng hành lâu dài cùng vòng đời của dự án, kiến tạo không gian sống đảm bảo chuẩn thụ hưởng cho gia chủ căn hộ D-Aqua.

DHA Corp ký kết hợp tác chiến lược với Đơn vị Quản lý vận hành Tokyu PM Vietnam

Nguyên tắc Ometenashi – sự hiếu khách

“Đầu tiên, Tokyu PM đặt tiêu chuẩn tiên quyết dành cho thái độ phục vụ. Đó là trong mọi tương tác dịch vụ với khách hàng, chúng tôi thể hiện rõ tinh thần tận tâm và sự hiếu khách. Trong tiếng Nhật chúng tôi gọi đó là ‘ometenashi’” – ông Yoshinori Gomi, Tổng Giám Đốc Công ty Tokyu PM Vietnam chia sẻ.

Nói cách khác, ometenashi là cách gọi tên nghệ thuật chăm sóc khách hàng đặc trưng của người Nhật. Trong đó, “chủ nhà” phục vụ khách hàng bằng sự chu đáo, chân thành, không giả tạo, không ngần ngại, không vụ lợi với niềm tin rằng chỉ có những hành động xuất phát từ trái tim với mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

Với đội ngũ chăm sóc khách hàng và nhân viên an ninh được đào tạo theo tiêu chuẩn của công ty mẹ tại Nhật Bản, Tokyu PM cam kết sẽ cung cấp dịch vụ có chất lượng hàng đầu tương xứng với dự án D-Aqua, và giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mỗi khi trở về nhà.

Ứng dụng chuyển đổi số trong quản lý tòa nhà

Tiếp đến, ưu thế thứ 2 của đơn vị quản lý dự án D-Aqua là cung cấp dịch vụ quản lý đảm bảo sự tiện lợi cho khách hàng nhờ vào việc sử dụng công nghệ chuyển đổi số tiêu chuẩn Nhật Bản.

Thông qua ứng dụng được đồng phát triển bởi Tokyu PM Việt Nam và đối tác hợp tác chiến lược công ty Houze, đơn vị quản lý dự án D-Aqua cung cấp nhiều chức năng hữu ích cho gia chủ như dùng ứng dụng để đăng ký sử dụng các tiện ích công cộng, gửi các yêu cầu cho công ty quản lý và thanh toán phí quản lý hàng tháng.

Thông qua ứng dụng được đồng phát triển bởi Tokyu PM Việt Nam và đối tác chiến lược Houze, đơn vị quản lý dự án D-Aqua cung cấp nhiều chức năng hữu ích cho gia chủ

Đặc biệt, trong tình hình dịch bệnh Corona vẫn đang tiếp diễn, ứng dụng này đã phát huy được vai trò là công cụ giao tiếp giúp hạn chế sự tiếp xúc trực tiếp với khách hàng.

Bên cạnh đó, Tokyu PM Việt Nam còn áp dụng nền tảng “Kanri Roid”, hệ thống giúp người dùng nhập thông tin vào thiết bị vào điện thoại thông minh và dữ liệu này sẽ được quản lý đồng bộ.

Nhân lực tiêu chuẩn

Ngoài ra, điều đặc biệt ở dịch vụ quản lý tòa nhà của đơn vị đến từ Nhật Bản này còn nằm ở chất lượng quản lý nhân sự. Tokyu PM Việt Nam sử dụng hệ thống huấn luyện dùng video trực quan để đào tạo các dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn cho toàn bộ nhân viên trong hệ thống.

Thêm nữa, chúng tôi sẽ sử dụng các công cụ chia sẻ thông tin nhanh chóng nhằm nắm bắt được tất cả những sự việc xảy ra, báo cáo cho cấp trên và các phòng ban liên quan trong thời gian ngắn nhất.

“Tập trung vào 3 điểm nêu trên, Tokyu PM Việt Nam cam kết sẽ cung cấp dịch vụ chất lượng cao với nguồn lực nhân sự đạt chuẩn quốc tế cùng hệ thống tân tiến, cam kết đồng hành cùng khách hàng trong thời gian lâu dài, kiến tạo không gian sống đảm bảo chuẩn thụ hưởng hạng sang cho gia chủ”, đại diện Tokyu PM Việt Nam chia sẻ.

Điểm đặc biệt ở dịch vụ quản lý tòa nhà của đơn vị đến từ Nhật Bản này còn nằm ở chất lượng quản lý nhân sự của ban quản lý tòa nhà, điều được khách hàng vô cùng quan tâm