Nhiều năm gắn bó với nghề tiếp viên hàng không ở Vietnam Airlines, hơn ai hết, tiếp viên Lê Nguyễn Minh Thư hiểu rõ những yêu cầu, đòi hỏi trong công việc của mình. "Nếu ai đó nghĩ rằng công việc của một tiếp viên hàng không chỉ đơn thuần là phục vụ những suất ăn hay kiểm tra thiết bị an toàn, thì có lẽ họ chưa thấu hết những áp lực thầm lặng khi đối diện với hàng trăm hành khách đến từ nhiều nền văn minh khác nhau trên mỗi chuyến bay", Minh Thư tâm sự.
Theo Minh Thư, tại Vietnam Airlines, mỗi hành trình là một "bài toán" về sự thấu cảm văn hóa mà tiếp viên phải "giải" bằng sự tinh tế và vốn kiến thức thực tế dày dặn. Để có được nụ cười tự tin trước hành khách quốc tế, đội ngũ tiếp viên Vietnam Airlines phải trải qua những giờ đào tạo khắt khe về phong tục, tập quán và tâm lý khách hàng của từng thị trường trọng điểm. Từ việc học cách nhận diện sự khác biệt giữa cái gật đầu kín kẽ của một hành khách Nhật Bản, hay với sự điềm tĩnh của một hành khách người Đức, rồi đến học cách thấu hiểu những yêu cầu khắt khe về ẩm thực Halal trên các đường bay với quốc gia Hồi giáo… Những điều đó giúp các tiếp viên hiểu rõ văn hóa của từng vùng đất để không chỉ phục vụ đúng, mà còn để tránh những xung đột văn hóa không đáng có, tạo nên một không gian bay nơi mọi bản sắc đều được tôn trọng.
