Trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence - EQ) là khả năng nhận diện, kiểm soát cảm xúc của bản thân, đồng thời thấu hiểu và phản hồi phù hợp với cảm xúc của người khác.
Trong giao tiếp trực tiếp, EQ được thể hiện qua giọng nói, ánh mắt, cử chỉ. Tuy nhiên, khi giao tiếp qua tin nhắn, nơi mọi yếu tố phi ngôn ngữ bị loại bỏ, cách lựa chọn câu chữ trở thành yếu tố duy nhất thể hiện thái độ và cảm xúc.
